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讲师介绍
刘 宁 辉
• 某股份制银行深圳分行营业部零售行长
• 原深圳分行私人银行部负责人
• 认证私人银行家CPB
• 上海财经大学上海国际银行金融学院专家顾问
• 天津财经大学经济学硕士
课程亮点
源于实践：课程以“一个基础，两个抓手，三点融合”讲述在对公业务为主体，零售业务基础比较薄弱的背景下支行长如何带领网点实现核心零售业务指标三年翻番的方式方法
多维度多视角：从分行部门负责人及支行长视角看待总分行工作要求，分享产能提升心法总结；从基础客户、财富客户、私行客户维度思考客户需求，让客户信任更上一层楼
你将获得
1、网点产能提升思路与意义
2、支行长突破困局的工作理念
3、分层客户的产能突破
4、团队专业能力锻造与塑造方法论
课程内容
一、机构零售的“痛点”与理财经理的“堵点”
• 为什么一线办理业务需要合情合法合理？
二、支行长突破困局最重要的工作理念
• 投诉是哪些问题的最直接体现？
三、产能提升的基础：客户理解
• 哪些场景容易引发投诉？
四、产能提升背后的客户营销
• 遇到投诉该如何处理？可采用哪些方法避免产生投诉？
五、产能提升背后的团队建设
适合人群
• 银行从业人员
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