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理财师，一个会与客户面对面接触的行业，免不了因为各种问题收到来自客户的投诉。翻看往日的新闻， 不难看到渣打银行因客户投诉而受银监会调查、太平洋保险一月三投诉被重罚、花旗银行因客户投诉关闭支行等一系列事件。以上皆因企业没能及时对客户的投诉做出有效反应。投诉是警告也是机遇，是我们最后的能够反败为胜的机会。因为这些怀有不满的客户本可以停止合作一走了之，甚至采取更激烈的手段向上级机构反映，但他们依旧选择对企业投诉，这正是我们挽留客户的最后机会，处理得当的甚至能够趁此巩固客户关系，提高客户忠诚度。
本课程对各类客户投诉与应对措施的分析全面详实，内容讲解生动，可以学以致用。
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