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张莉

银行网点常见突发事件解析与应对策略

2023-12-19 19:00 | 北京市

Live Start:2023-12-19 19:00
活动详情

⊙ 课 程 大 纲 :

第一章、银行网点突发焦点事件分析与处置预案
1.网点应急突发事件基础分类及处置预案
(1)典型群体性网点突发事件
(2)金融机构个体服务突发事件呈现上升趋势
(3)当前网点服务突发事件增加的原因
2.网点服务应急突发事件类型分析与处置要点
(1)网点五大类客户高度聚焦服务投诉类型分析
(2)应急突发预案中角色的两权并重
(3)应急突发事件基本处理预案
 
第二章、网点典型服务突发事件应对策略与技巧
1.网点服务应急突发事件应对策略与流程
(1)如此不满,如何恰当处置?
(2)案例应用练习
2.平息客户不满的两大原则
3.有效处理投诉必备的三个关键三个话术
4.日常倾诉预防两大好习惯
 
⊙ 课 程 要 点 :
1.网点服务应急突发事件类型分析与处置要点
2.网点典型服务突发事件应对策略与技巧

 

活动说明

⊙ 报 名 说 明 :

一、持证人:

需用绑定金库网账号的手机号进行报名;

二、参与方式:

1.金库网会员:

可直接报名直播活动,无需参与抢前50名和做好友任务方式;

VIP会员:全年免费参加直播活动,报名成功并签到3次以上,额外最多可获得3学时;

普通会员:免费参加10场直播活动,报名成功并签到3次以上,额外最多可获得3学时。

2.免费报名:

前50位报名:报名成功并签到3次以上,可获2学时每周最多可申报一场

好友任务:50位以上报名学员可通过做好友任务方式(备注)获得更多学时;

备注1:做任务方式:登录金库网,进入【 个人中心 】—【 任务中心 】,即可领取并参与任务。

备注2:同一场活动只可有一种报名方式。在一个报告期内,领取好友任务最多可获得4学时(任务累计完成两场,超出后不再获得学时)。

三、符合获取学时要求的学员,学时在每周五17点增加到学时库中,请自行在未申报列表里申报学时。

四、如有问题,可添加金库网官方微信:jinkuhuodongzhushou,参与更多活动,有机会获得学时。

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主讲嘉宾

张莉

中南财大人力资源管理硕士,银行网点转型专家及落地督导顾问。

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