不接电话，不来网点，你再怎么打电话，你厅堂搞成花了，他都不会来的。所以这种错误，你就不要再去打电话，再打也没什么用。你要用微信工具去替代外呼，去触达客户。所以我们有一个观念，过去我在网金部工作有什么观念？我们觉得就是上了企业微信还拿个人微信干嘛，上了企微不需要个人微信，但是后来发现我们这个想法是错误的，因为企业微信、个人微信没法替代。
好，金库网的各位同学，大家好，今天非常高兴和大家一起来交流关于企业微信的话题。好，企业微信目前已经在很多银行都上线了。上线之后，大家也会陆陆续续的遇到一些问题，我们今天就从这个客户的触达，到这个业绩转化这么一个全流程，我们来做一个交流。好，那么上课之前还是先简单自我介绍一下。过去的这么十多年也都是在银行，先后经历了四家银行了，工作的岗位也很多。从柜员开始，先是柜员，后来做行政助理，再后来做办公室主任，再后来又去到了这个业务条线，去做对公客户经理，后来又去做个贷客户经理，再后来又去了网点，做大堂管理经理，做这个网点负责人，后来去了另外一家银行，在分行零售部或者市场部。后来又去了总行零售部，再后来又去了这个一线，在北京分行营业部分管零售，再后来又去了另外一个银行的网络金融部，像这个企业微信，基本上在银行业里边，都是这个网络金融条线在负责推进。
好，那么咱们今天的课题，其实也就是结合着咱们的这个客群经营这个方面，我们做很多的这么一些交流。同时在2023年出版了一本书，这本书目前也是被很多的图书馆馆藏，包括咱们的国家图书馆，还有上海市、深圳市等等很多城市的。在高校里边包括北京大学、浙江大学，上海交大等等内地的大学，同时还有香港大学、香港中文大学、香港理工大学，还有澳门大学和台湾大学，都已经馆藏了我这本关于数字化转型的这么一本书.同时，现在我从银行出来之后，我还在继续的去做客群经营，继续去销售我们的金融产品。
比方说，我自己在这些平台就创设了自己的这个基金投顾组合，比方说第一只上线的是海外组合，这个组合比方说我们会布局一些非A股、非港股，主要是一些比如说美国、越南、印度、日本等等等等，这些国家的一些为标的的、为底层的一些基金。第二个是刚刚上线的，这个是一个稳健类的组合。这个用咱们的理财产品这个风险等级来划分的话，一个是，这个是R2，这个是R4以上。同时我除了卖基金之外，还在卖保险，还在卖保险，同时还在运营很多的互联网的一些自媒体平台。在最近，也拿到新浪财经2025年的这个财经知识分享官这么一个称号，同时也在担任很多的一些地方科技局和一些科技协会，在里边担任一些专家职务。
好，接下来我们来聊一聊关于这个企业微信。首先我们来聊一聊功能上的一些情况，企微的功能和个人微信有很多的区别，有很多的区别。这些区别也就会导致我们在用企微的时候，可能不太熟悉，特别是一些刚刚上线企微不久的，我们的这些同业。所以我们先来聊一聊这个功能上，我们怎么去去用它，了解一下这些功能它能够在哪些场景能够帮到我们。
好，第一个功能就是好友添加，这个跟个人微信其实是一样的道理。就是如果说我们连没有加上客户的微信，那么我们可能没有办法去通过微信这个工具来去做好我们的客群经营。所以说微信的添加这个是我们的前置条件。
那么要去加微信，要去加客户的微信，我们也会面临一些难题。比如说我们在用企微给客户发起好友申请的时候，我们可能会遇到一些难题。这个难题比如说就体现在什么？很多客户可能都不知道你在加他，都不知道你在加他。那么如何能够在客户的微信中，通讯录这个地方出现一个小红点，这个是我们需要去研究的一个地方。这个我们会在后边的具体在处理一些我们在讲解这个添加难题的时候，我们会详细的给大家讲，我们怎么去让我们的企业微信去加客户的个人微信的时候，能够在客户的个人微信通讯录能够有一个小红点的提示。
好第二个功能，这个功能是个人微信很大的区别。就企业微信和个人微信很大的区别就是客户的标签。但是大家可能会说个人微信也会有标签，那么个人微信的标签和企业微信的这个标签，他的区别到底在哪里？
我们来聊一聊这个话题。好，这个是我在这个四家、四大行之一，其中一家银行我的一个客户画像，当时我让我们的同学，我说你进企微看一看我在你们银行是个什么样的画像。打开之后，我们能看到什么信息？首先能够看到我的这个出生日期，第二能看到我的开户网点，第三能够看到我的活跃情况，包括我的在他们行的一个客户的积分，同时他会给我判定一个我在他们行的一个潜力值，这是一个基本信息。
再往下能够看到我的管户经理是谁，当然我在他们行积分是0，所以说没有人管我。同时还能够看到我已经有他们行多少客户经理的企业微信，再往下走，我们能看到这个客户画像里面，能看到我在他们行的情况。
第一个是他们行的老朋友，为什么？因为我之前有他们的卡，而且很早之前就办了的，所以说我是他们的老朋友。第二我有他们的什么卡，也能看得到。还有我有他们的信用卡，在之前办过他们的信用卡，AUM较低，AUM较低，星级客户，几星级？目前的这个AUM里边，比如说少量活存持有，这些画像可能我们的个人微信，大家可能会说，我们也可以把他标注上。但是这个画像是我们的什么显微镜和CRM系统打通之后自动显示出来了，自动显示的。
那么这个功能有什么价值？对我们来说，像如果说，比方说我个人的例子，我现在在做这个客群经营的时候，比方说客户给客户卖基金，卖保险的时候，我不知道是谁买的。因为这个个人微信它没有办法像企业微信一样，给我什么？给我对应出我的一个客户在我的系统中他叫什么名字，这个没有办法对应。所以说个人微信的标签是我们在了解好客户之后手工打上去的。那么企微标签是打通CRM之后自动显示出来的。
但是目前来说能够达到这样一个企微画像的银行并不多，并不多，所以说这个还需要我们的科技团队做一些进一步的工作所以说有这个功能之后，能够大大提高我们的工作效率，怎么提高？
比如说客户给你发了个微信过来，给你发了个微信。如果说是个人微信的情况下，你要去了解他在咱们行业什么资产。你是不是得需要去打开电脑，登录你的CRM系统，进去之后，再去输入这个客户的姓名或者手机号码，或者是身份证号码，才能够查询到他在你们行是个什么情况，对不对？
但是如果说你们的企微跟CRM系统打通了，在对话框里边下边有一个选项叫什么？客户详情，一点这四个字的这个选项，点开之后，你就能够看到客户这样的画像。这样的画像，你就不用再去打开你的电脑，打开CRM系统，再去登录你的账号密码，再去输客户的新身份信息去查询它，就没必要了。所以说这样能够大大提高我们在做存量客群经营的时候，我们的经营的效率，能够快速去了解到我们的客户情况。
好，要把这个功能用起来，我们有一个前置条件，就是你得让客户完成实名认证，这也是我们很多的同业。再给大家下企微指标的时候，有一个前置条件，就是实名认证的企微好友数，对不对？因为如果你没有完成实名认证，你加了企微跟加个人微信没多大区别，没多大区别，你没有办法去使用这个标签的一个功能。
所以说要去实名认证有两个方法。第一个方法是手工认证，输入客户的姓名和手机号码，我们去手工认证，比方说客户暂未绑定我们的微信公众号，提示客户去绑定。第二个就是公众号绑卡，公众号绑卡这种情况下，就是自动去认证了。因为他的公众号里边绑卡的过程中，需要去输入他的身份信息，一输入之后，我们的公众号就有他的信息了。
有了这个信息，当我们加上客户的企微之后，就能够去自动去完成，完成这个认证，这是实名认证的两个前提条件。好，接下来这个企微还有一个功能，就是能够帮助我们去统计我们的跟客户的联系的记录，联系的情况。我们来看看界面长什么样子。这个联系统计我们从哪进去？我们进入这个工作台，进入工作台之后你点击客户联系，点完客户联系之后，就进入这个页面了。
到这个页面你能看到什么？你的客户总数，你今天加入了多少客户，还有在下边你的这个联系客户统计，统计包括什么？包括添加的客户与客户的聊天情况，今天聊了多少个单聊的，有多少个私聊的数量，发送多少消息，如果你发了红包，你发出了多少个红包。金额是多少？然后已回复聊天占比是多少，平均首次回复时长是多少，所以这里边又会有一个什么考核指标出现了，比如有些银行又在考核这个平均回复时长，比如说客户给你发的消息，你很久没回。完了，你们还得要考核。所以这里边考核维度，我们就放在后边来讲，我们现在主要讲功能，因为有些考核，就目前很多银行的这个企微考核其实不太科学，其实不科学的。为什么不科学？大家应该在实际的推进过程中，你们就会发现很多是不科学的地方。
为什么又不科学？因为是我们在去初步去用企微考核大家的时候，更多的是去结合别的行业他的考核方法，或者是我们过去的传统的一些考核方法。这些方法可能就不太适用于企微在银行的这么一个好办法。
好，还有包括我们的客户流失情况，我们也能看到。这个流失情况，我们可能大家会发现，我们每次群发一个什么消息，一个活动一个权益，完了一波客户拉黑，你有没有这种情况发完朋友圈又一波客户拉黑。所以说这些信息能够帮我们去做好一些统计。比如说如果说我们有些朋友圈的内容，或者我们有一些群发的消息，导致我们客户流失量很大。那么这种情况下我们再去做这个内容的时候，或者是做这个动作的时候，我们是不是要考虑考虑，这个动作到底是有价值的，还是没价值的。特别是作为我们的管理部门，我们的分行或者我们总行的这个网金条线、网金部门或者是个金部门，在管这个企微的这个部门，你们就得考虑了。
你一方面在一线下达指标，下指标考核他的企微添加率。另外一边你们就又干嘛？又去自动去群发一些消息给客户，结果又导致业绩没出现的情况下，导致一线员工的这个企微好友数流失了。所以这不就是出现一个矛盾，
好，接下来我们再聊一聊他的另外一个功能，就是聊天工具栏。这个工具栏主要是提高我们在跟客户交流的时候，比如微信交流的时候，提高我们的效率。那么聊天工具栏怎么进去？点工作台，还是工作台，点完之后，再点进去什么？点到这个页面，还是客户联系。客户联系进来之后，在这个下面有一个聊天工具栏。聊天工具栏里边有什么功能？发起收款、快捷回复、推荐、客服、商品图册、直播、客户详情、客户转账，这些我们可以添加到常用里面。
所以为什么现在企业微信一放在银行就出现问题，为什么？因为这个企业在别的行业，比如说什么在什么零售行业，什么小商超，或者什么餐饮店用的很好。为什么？我们看到它的这个快捷聊天工具的功能有什么？
发起收款。请问我们在银行我们发起什么收款，对不对？这个就不适用。还有什么推荐客服，这个有什么用？你就是客服，对不对？这个也没什么用的。还有直播。在没有报备的情况下，你敢直播吗？这个也不适合我们的，还有什么？
客户转账，这个适合银行吗？这个更不适合？我们的监察室就在查这些动作，对不对？如果说就在查什么？我们的员工和客户资金交易？如果说你跟客户有转账，你就会进入什么？进入合规监察通报了，那么这个会有什么影响？会影响到你的绩效，会扣你的钱，会给你进行处罚，甚至会进入你档案。
所以为什么说企业微信一放到银行就出现问题了？就是因为他本身可能并不是针对银行定制的，所以我们要用他，我们就得把他的功能先了解清楚，没用的功能咱们就没必要去用，我们就把他有效的功能用起来就好了。比如说这里边有什么功能比较有效？我觉得，我个人觉得，用了这么长时间之后，我发现什么？
快捷回复，这是企微在聊天窗口里边最有价值的功能，这个功能是个人微信没有的，这个功能什么意思？我们可以把常用的一些回复的内容，把它添加到这个功能里边。比如说客户经常来问你一些问题，那么这些问题你在个人微信里边回复之后，下次遇到同样的问题，你的动作是什么？是不是去翻开聊天记录复制、粘贴、发送，对不对？但是如果说有快捷回复了，你把这句话添加到快捷回复里边。加进去之后，下次遇到同样的问题，点开快捷回复，好，一下就发出去了。这就能够大大提升我们去跟客户沟通的这么一个效率。
还有什么功能比较有效？客户详情，这就是刚才我们提到的这个标签，我们的标签。那么这个标签，我们就能看到客户在我们行是个什么情况。但是这个标签功能又有一个bug，什么bug？比方说我拿刚才我的例子来举例，这个bug在哪里？这是我们的这个信息，当然这个bug也不是什么企微的问题，这就是什么？
我们自己的信息存在的一个局限性的问题，就是我们银行的所谓的大数据，它不是大数据。比方说像我在他们行属于什么客户，大家看看是不是标标准准的长尾客户，无效客户，所以说连直营经理都没有人管我，但是我在他们行是长尾，能够代表我在别的行也是长尾吗？这是不是代表不了。
但是我们经常提到行外吸金？行外吸金，还有我们的AUM的净值提升，净增长。这些增长来源于哪里？如果我在你们行的余额是0，我来10万你就净增长10万，是不是这个道理？所以这样的客户对你们的净增长的价值反而是更大的。
但是这边又一个问题了，在你们行是长尾的，不代表不代表他在别的行也是长尾，但是并不表示你们行的所有长尾他都是有价值的。所以这个过程中，我们就需要把在我们行当前、当下是长尾客户中，在别的行他不是长尾这样的客户把他筛出来，这是我们下一步要讨论的问题。
好，我们接着往后走，聊天工具栏，我们这两个功能是非常好的。还有第三个功能，这个也有好处，但是使用的这个场景有一定局限。我们一会儿讲到这儿的时候，我们再详细的讲一讲。
好，接下来我们再聊聊快捷回复，我们怎么去用。快捷回复有几个入口，有两个入口。第一个入口就是在聊天窗口下面，在这个地方，点快捷回复，点它之后，就跳转到这个页面。到了这个页面之后，你可以点去设置，点完去设置之后，就跳到这个页面。然后你添加快捷回复。一点击就进入一个录入的这个界面。这个时候，你可以把刚刚跟这个客户聊天的对话内容复制、粘贴放过去。下次如果说另外一个客户问你同样的问题的时候，点击快捷回复，在这个地方选择你要回的那句话，一点就发出去了。
好，那么第二个入口在哪里？这个入口还有一个和刚才入口的区别，就是这个入口我们可以设置分组，可以设置分组。比如说先看进去，怎么进去，还是点击工作台。点完之后，点客户联系，点完客户联系之后，在这个地方你会看到快捷回复这个选项。点完快捷回复之后，会跳到这个页面，跳到这个页面之后，点击添加，添加的时候下面有一个所属分组，这个地方你点完之后，好，你可以添加，在这个右边、右上角你可以添加分组，添加分组。这个时候比方说你可以输入基金组、黄金组、保险组、理财组等等等等。输完之后，比方有下次客户问基金的问题，好点击快捷回复，选择基金，然后进去之后，选出你要回复的那条消息就可以了。这个功能是企微非常好的功能，但是好多银行都没有意识到，好多都没有意识到，甚至有些银行都没有给我们的一线开通这个权限，因为这次过去给很多做企微教学的时候发现的一个现状。
好，第六个功能，就商品图册功能，这个功能我们怎么去使用，它的应用场景在哪里，我们现在看这个功能怎么进去。工作台，还是客户联系进来之后，在这个地方，商品图册上面。图册进来之后，你可以点添加图册，这个时候你可以添加文字，上传图片，上传图片。那这个地方有一个东西，输入金额，这个输入金额，比方说这个场景我们可以用在哪里？用在你的贵金属，贵金属这些产品里边。比如说你们要卖什么熊猫金币了，要卖这个什么熊猫这个什么金条，要买一些首饰金，有一些手镯，一些项链，你可以把他贴在这儿，加到这儿。你把金额一加上，你发给客户就完事儿，这个图册一般来说我们都会带着二维码的，客户一扫码就能够购买了。
那么这个商品图册数据哪里来？有些银行是总行或者是分行，统一给大家做了这么一个商品注册。如果说总行、分行没有做的，我们可能就需要你们一线员工自己去做了，你们自己点击添加，自己去做这个商品部分。这样做完之后，你在下次跟客户聊天的时候，比如客户问你，最近你们行的这个熊猫金币，怎么卖的，怎么买，多少钱？你就点击商品图册，选择你的熊猫金币，一点，好文字图片就发过去了。
大家回头课后可以试一试。因为现在大家还在听课，你们可能拿着手机在听，没法操作。课后可以试一试。
好，企微还有一个我觉得是一个王炸的功能是什么？就是社群。但是很遗憾，99%的银行都没把它用起来。最开始信心满满搞社群，结果搞完之后不仅没有业绩，反而有些投诉风险。好了，后来很多银行开始下通知，解散社区。大家有没有这个经历？
那么为什么一个王炸功能没用起来？我们来看一看，先看它的王炸功能炸在哪儿。这个企微它这个社群有一个很好的我觉得非常的功能，就是个人微信没有的是什么？就是群活码这个功能，这个功能是个人微信没有的，那么这个功能怎么进去？工作台客户群点击加入群聊，点完之后你就会看到这个页面。
为什么说他是一个王炸功能？我们来想一想个人微信，个人微信的群，那个二维码能够支持多少人进群？是不是200人。200人进群之后满了之后你这个二维码还能用，不是用不了的，但是企业微信满了200人之后，它会干嘛？自动建新的群，自动建新的群，客户扫你这个码，扫码之后，200人满了，自动生成二群，二群满了之后自动生成三群，这是它的王炸，个人微信没有的。
还有第二个情况什么？个人微信的群大家有没有发现下边有一排小字，比如说这个本群几月几号，这什么2025年6月多少号之前有效，如果超出了这个时间，这个二维码又没有了，又没有了，你又得换。但是企微的群活码什么功能？永不过期。此二维码和小程序按钮永不过期，你们就可以把它打印出来，拿来用，永不过期。这还有通过立牌，这个立牌的这个格式，大家搞出来的，所以这个是王炸功能。
但是为什么这些功能没有用起来？大家想一想我们以前的企微社群是怎么搞的？是不是行里下个通知，要求大家必须搞个群，那个群里边还得有50个人，100人，对不对？那么为了完成指标，到底怎么怎么完成？是不是把一些什么你能拉的人都拉进来，所以说你的群是靠拉人进来完成的，而不是客户扫你的码进来完成的。所以说你的群活码这个功能就根本就用不上，根本就用不上。
好，那么群、这个群还有一个什么功能？就是群规则，像我们在个人微信群里边没有这些，这个规则我们设置不了。当然有些是可以的，比如群管理员这个跟个人微信没什么区别，两个都可以设置。群管理员个人微信可以设置三个。这个企微应该也是三个。
还有这个入群欢迎语，这个是企微独有的，个人微信，没有这个欢迎程序。当然大家可能会提到这个什么群公告，个人微信群公告它会在上面置顶，有人进来之后，置顶他能够看得到。但是这个入群欢迎语是什么东西？就是有人进群之后，他会自动给，自动在群里发一条消息，发一条消息，甚至有些还能够把客户的这个微信名字带上，对不对？
但是这个功能，我觉得这就是个什么东西？就是个鸡肋，为什么？因为你在群里边，如果说你发了个二维码出去，有多少客户扫码进来。如果有人，很多人扫码进来，那么你这个欢迎语它变成什么？变成了骚扰，对不对？
如果你二维码放出去，1个小时之内进来56个人，进来五十多个人，那么每进来一个你可能发一条，每进来一个就会发一条，这就是骚扰。当然大家可能会说，我们可以设置这个发布时间，比如说你可以设置五分钟一条，或者十分钟，或者什么半个小时它才发一次，但这种方式，但凡你的客户进去的人多，你只要发个两三次，三四次之后，你什么去欢迎语，就变成骚扰。
但是另外一种情况就没人进来，是吧？没有人进来，你设置这个欢迎语有什么用？也没什么用，所以这是这个bug功能。说起来很好，其实在银行要用，很难用得起来。
那么这里边还可以有一个功能，就是个人微信没有的，就是禁止改群名，像个人微信里边我们会经常遇到什么情况？群友们，他想改自己的，在这个群里边的名字，结果不小心把你这个群的名字给改了，对不对？个人微信经常出现这种情况，所以企业微信禁止改群名，这个功能非常好。
还有，在个人微信里边，有一种是什么情况？就群里边是不是有人去，老是去偷偷加别人了，去加别人。这种情况会给银行带来很多麻烦的。什么麻烦？像之前有的银行同业，他们建了一个代发工资客户什么专属福利群。这个群里边有200人、300人、400人，这个群成员怎么来的？这些群里边的人都是在这个行代发工资的这些客户，但是这些客户并不是在同一个单位。
这种情况下，你如果把不同单位的人拉进来了，一些单位好的还行，有些单位不怎么样怎么办？比方说进来一个做微商的，怎么办？他肯定会去默默的去添加别人了，但是其实微商还好，如果说就那种骗人的，如果是说那种骗人的这怎么办？
当时就有一个案例，一个银行的这个群里边，A客户加了B客户的微信，加完之后，A把B给骗了，这个B就来找银行闹了，这是你们的群，我被骗了，你们得负责。你说这个跟我们有什么关系，但是这个群就是你建的，你建完之后，就是群里边去偷偷加了别人，结果就把他给骗了，所以说这就是引来一些不必要的麻烦。
所以这个功能大家如果有，如果你们还有企微群的，建议你把它点上，在群管理里面。如果说你们一会儿上（口误）完课，下课之后你们可以打开手机看一看你的客户群，有没有把这两个都勾上。如果没有勾上，立马勾上，立马勾上，避免一些问题。
好，还有这个群，这个企微群，还有一个功能就是防骚扰设置，防骚扰设置，我们点完这个功能，点完这个防骚扰设置之后，能够进来这个页面，你可以设置你的防骚扰规则，点完这个之后，你会进入这两个页面。
第一个什么，这个什么，关键词，如果发这个关键词就会被踢出去，被踢出去。还有这个消息里边内容，比方说如果说包含一些手机号码，这种也不行，就把他给屏蔽掉，因为我们要去，我们可能会考虑这个客户的信息，手机号可以把他屏蔽掉。还有后边有一些什么？发小程序的、发网页的、发二维码的，你只要一打勾，它又可以自动帮你踢出去。
还有一些防刷屏的，这个消息太多了，把每个字写的那种长篇大论的，你也可以把他勾上。还有换行超过多少的，你也可以把它勾上。还有10秒之内，连续发送很多条消息的，你也可以把他勾上。
还有你可以防止其他企业的员工进去，你如果说其他企业是企业微信，他就进不了你的群，但是他们可能会用个人微信来进你的群，所以这个也是防不了的。看起来禁止其他员工只能够禁止人家的企业微信而已，个人微信你进不了。好，还有踢人怎么去设置？
还有踢出之后，还可以加入这个黑名单，比如说这个功能，个人微信也没有。像之前的我的群里，就老是有一些埋伏进来打广告的，埋伏进来打广告，还得等三五个人一起打配合的那种，我就很恼火。所以当时我是踢完一个之后，我会在他的微信名字后边备注，打广告。这样的人，下次要申请进我的群，我就永远不会再加他。但如果说是企微群，踢出之后自动加入黑名单，这个功能也很不错，也很不错，就这些功能大家可以去尝试。
所以说我们来总结一下，归纳一下。这个个人微信和企业微信在功能上它有哪些区别。我们再来归纳一下，哪些功能我们要去重点使用，哪些功能，你不要怎么使用，甚至就是不要去使用，因为有些功能并不适合大家，并不适合银行，准确的说并不适合银行。
好，我们来看一看，这是第一个页面，个人微信和企业微信，设置个性化名片？个人微信没有，企业微信有。实名认证，个人微信没有，企业微信有。还有添加好友，有上限，容易封号。这个上限多少？个人微信的上限现在是1万，企微的上限是多少？2万，2万。虽然说加人不封号，但是你根本加不上人了，对不对？就这个功能，也就是一个什么，听起来很牛的功能，实际上就这么回事，对不对？你根本就加不上客户，你封什么号，你想加客户都加不上。还有批量加好友，这个你更别说了，你根本就用不上，这些功能在银行业里边你用不上。
还有欢迎语，刚才我们也提到了，如果你的群里边，进群人数很多，你的欢迎语就是骚扰。如果说进群人数少，你的欢迎语有没有都无所谓，根本没人进来。还有标签功能，这个个人微信没有业务系统标签，企业微信有业务系统标签，这个是很好的功能。这个你就不用再去打开CRM系统来查看。
还有群发助手，这个功能，每天一次不限人数，可以根据标签一键构建精准群发。听起来很好，但是建议银行的同学们，你们不要去用这个东西，包括咱们总行、分行的、管企微的，你们不要再去，自动去用这个群发助手给你们的一线员工所有的微信号去群发。你们这么一群发，业绩没有，但是被拉黑的这个情况非常明显。所以这个功能很好，但是不要再用了，你用就会有反作用。
因为我们的客户的信息，我们根本就不知道哪些客户对什么感兴趣。所以你发出去之后就是骚扰，所以说你们的一线员工每次发完，他们的企微好友数就掉一大波。
还有朋友圈，这个倒是真实的。这个个人微信容易限流，比如说我的个人微信被封了三次了，我被封过三次。什么原因被封了？就是因为我发了什么，关于这个金融方面的一些问题，具体来说就是什么？比如说具体的个股，具体的个股，咱们一发好，完了，被限制了。
为什么被限制了？当时我去给我还跟腾讯的客服联系过，我就问他，我说你为什么要，为什么要把我朋友圈给屏蔽了？给限制了？他说，他说因为你发了什么什么内容，比如说股票的内容，我说我有这个从业资格，我还不能发吗？他说由于你是个人微信，我们没有办法判断你的这个职业，所以说我们会统一采取这种处理方式。但是企业微信，有这个公司认证，比如说证券公司、银行认证，你发金融的内容就是合理的，就是合理的，所以你不容易被限流，这个也是好的功能。
好，还有快捷回复，刚才提到了这个个人微信没有，企业微信有，而且支持员工自定义，刚才我们已经详细讲过，快捷回复这个动作了，这个动作非常好，非常好。这个营销素材库，行里面有素材你可以拿去用，直接一点就发。个人微信也没有，还有聊天工具栏，这个也是个人微信没有的，企业微信有。但是这个聊天工具栏，我们添加的动作，添加的这个小程序、小功能，大家根据自己的情况来。那一般来说，建议大家添加什么？第一个添加客户详情，第二个添加快捷回复，第三个添加商品图册，或者叫以素材库，加这三个就够了，其他不重要了。好，这是这个页面。
那么这个页面我们归纳一下，非常好的功能是什么？这个快捷回复，这是非常棒的。第二个聊天工具栏，非常棒的，这个标签，非常棒的。但是它有个前置条件，你需要完成实名认证。这些功能我觉得是在企业微信，在这个页面里边非常好的功能。大家把这几个功能用起来，其他的功能不是那么重要。
好，我们再看第二个页面。第二个页面，更多的是我们的管理层，管理层使用的。比如说，我们去看我们的员工的业绩情况，包括我们的员工的客户联系统计，这个我们员工自己也可以看，你可以看你的情况。还有你看这个统一营销，用企业微信总行可以统一营销，统一管理，帮助客户经理维护平时照顾不到的不熟悉的客户。
这个功能我建议总行慎用，你别去用。为什么？如果一线员工他都不熟悉的客户，你们熟悉吗？你总行是不是更不熟悉？你这么一统一一发，完了，一线员工马上被拉黑一大波，马上被一大波客户拉黑。
所以第一个功能看起来很好，建议总行慎用，别去用它，你一用只会起来反作用，至少目前来看的话只会是反作用，没什么好的，没什么好的用处。除了骚扰客户，被客户拉黑之外，你的业绩没多少的。就算是有点业绩，你这么一做，你的性价比就太低了，就太低了。你让一线员工辛辛苦苦加上的客户，比如说我们，你发200条出去，发完之后，你的业绩可能就是最多就五个客户来买单了。剩下的195个客户被你伤害了，被总行伤害了。这195客户可能就其中还有一部分把我们的员工给拉黑了。你说我们的员工怎么去经营客户，是不是这个逻辑。
所以别的行业的成功经验，放在银行也不一定适用的。所以说我们最近讲很多的企微的课程，都是去干嘛的？都是去解决一些问题。就是别的行业出的主意，咱们银行业不一定适用。所以请大家清醒一点，特别是我们的企业微信的管理部门，我们的网金部，我们的零售部或者是个金部，你们自己得清醒一点，不要去听到别的行业很热闹。我们就拿来用了，不适用的，很多地方都是不适用的。
好，还有建群功能，自动建群功能，这是很好的功能，这是很好的功能。但是我们的一线员工他没有用起来，没有用起来，所以这个问题就需要去解决什么问题？解决我们这个社群，一个是建设机制的问题，二一个，我们怎么去让它实现裂变，并且能够让它为我们的一线带来业绩产出，而不是天天去让客户来薅羊毛，这样的群没有意义。
后边我们会讲一些，举直接的例子。然后下面的入群欢迎语，刚才也讲了，这个就是个bug，至少在银行业目前来说价值不高，价值不高，没什么用。还有自动回复，群聊自动回复，这个看起来可以，但是有些时候你这个自动回复，因为我们现在跟客户交流的时候，特别是一些什么年轻客户，你如果是自动回复的内容，可能会对客户的体验不会太好。那么防骚扰功能不错，我们可以自己设置。
还有员工调岗离职，这两个主要是针对于我们的管理层。我们管理层觉得员工一调岗，员工一离职，我们可以马上去接手。但是这里边又有一个问题了，如果我们的员工调来调去，我们的客户会收到一个什么样的信息，企业微信一调岗，我们的客户马上收到一个信息，这个谁谁谁，由于谁谁谁怎么样，接下来由谁谁谁来为你提供服务，这么一调整，马上客户收到消息。如果说我们老是这么调来调去，客户会怎么看的？他会觉得你们这个行，怎么人员这么不稳定，不稳定的情况下，客户他会怎么来看待，怎么来选择？是不是？
好，这个是个人微信和企业微信的一个功能对比，优势功能有，而且还不少。但是鸡肋功能是在银行业的鸡肋功能也挺多，甚至还有一些是反作用的功能，咱们得自己得清醒一点。
好，接下来我们进入一些实际的问题。第一个问题就是我们的客户添加难，这个问题我们怎么去破解，目前企业微信在银行业要应用起来的第一个难题就是客户添加太难了。
我们来看看添加的现状，这是一个群，群里边有一位群友发了个消息，这个消息什么？就是一个企业微信的一个二维码。你看某某银行天津市分行，文字是什么？兄弟姐妹们可不可以受累添加我的企业微信，帮我凑个工作任务数，用微信直接扫码添加就可，还差100个。
我们看看这个是在什么群里发的。这是个什么群？里边是谁？是不是都是同业？就算完成100多个指标又怎么样？这些同学会在你这儿买基金、买保险吗？有没有可能？
这边这是我在小红书上的帖子了，企业微信求加，救救孩子，加个企业微信，加到360才能回家。还有这边呢，企业微信互加，有没有银行人懂，企业微信互加，可以评论发二维码互加。还有这边个人微信加帮忙实名认证一下，任务年底1000户，长期有效，真实靠谱，永远不删。
这就是我们上了企业微信的大部分的银行，我们的一线员工他面临的实际问题。如果他们连企微都加不上，或者加上的这些企微好友就不是我们的目标客户，加这么多干嘛？加了之后给谁做贡献？给腾讯做贡献对不对？100万企微好友等于10万块钱的服务费，是不是这样的？给腾讯做贡献去了。
所以我们就要研究，我们怎么去让企微加微信能够加的有价值，为什么加的那么难？因为企业好友验证方式有别于个人微信，不符合客户的行为习惯。个人微信是哪一年出来的，大家还记得吗？是不是2011年，2011年到现在已经14年了。这14年里边我们的客户在去加微信好友的时候，在哪里加的，是不是在通讯录这个地方有小红点，
那么我们在用企微加的时候，是个什么情况？我们来看看，这是一家银行，西安分行同学发的消息，这两天加客户没一个通过的，我就问他用什么加的？企业微信。为什么通不过？是不是因为两种结果？第一种是什么？是因为我们的网点可触达客群老龄化。比如说这个地方，这个是一个小红书发的帖子，什么帖子？银行能不能别硬要用企微加客户，为什么？而且很多年龄大的，很多年纪大一点的人根本不会加。就算你加上了，又完成了指标，又能怎么用？打微信电话永远不通的。
看看我们的员工怎么反馈的。我知道银行加企微就是逼员工群发和离职功能一键转移，年纪大的客户他不会加，不会加，为什么？我们还看还有个什么原因？好友申请他在哪显示的？是不是在服务通知里边？比如说光大银行的谁谁谁正在邀请你添加他为好友，在服务通知里展示。什么信息，会在服务通知里显示？是不是你正儿八经的服务通知。比如说我在12306买了高铁票，好服务通知给你发过来了，你的购票成功，要发车了给你发个提醒。所以我们的客户这么多年下来，他都是在通讯录那个地方加好友的，在服务通知里去提示，他可能连什么？连有人加他他都不知道。所以说企微加好友通过率，直接加他怎么能够加的上。但是这个功能，大家不要去指望改变，改不了的，改不了的，至少目前阶段是改不了的。这不是你们银行决定的这是腾讯决定的，目前是改不了的。
好，第二个情况，如果说我们用企微加不上客户怎么办？这个时候我们需要用两个方式去添加了，但是这个方式不是最优，优先级，这个个人微信的优先级要放在最大化。我们来看一看，目前来说，所有的银行在客户，在我们用企微加客户加不上的情况下，我们的所有银行都会要求我们的员工去外呼。是不是这样的？你们行业是怎么规定的，要求你们去打外呼，打外呼的目的就加企微，是不是？
这个动作在过去的年份，比如说十年前打外呼，还不错，但是现在打外呼怎么样？同学们，我们自己每天都打外呼，我们是很清楚的。但是你们的总行和分行的同事们，可能他们不打外呼了，他们可能不清楚了，或者说他们清楚，但是没有别的方法，因为他们自己不做客户，对不对？
咱们现在总行、分行零售部，或者个金部，或者网金部的同事，谁还在亲自做客户的？是不是少之又少，如果他不做客户，他怎么能够了解到客户的行为习惯的变化，不做客户的怎么能够给做客户的这帮团队，给他们一个有价值的一个工作的，叫什么，工作指导，这是不是是个悖论，不做客户的去指导做客户的，这就是个悖论，是不是？所以我们来看一看，外呼虽好，他的挑战在哪里？后边是我的手机的截图，我自己手机的截图。
这两个号码谁打过来的，是不是都是银行？打过来之后我的手机干嘛了？这个二什么意思？打过来两次被我手机干嘛了？如果是屏蔽我们，可能这个通话就不是有效通话，在考核上的时候不是有效通话。那么来实际上看看我的这个通话是怎么通话，我把这个我当时录屏给大家看一看，这是当时的录屏。
您好，中信银行信用卡中心来电。请问您是周承先生吗？能详细说一下吗？您好，中信银行信用卡中心给您来电，我还是不太理解，能再讲一下吗？
您好，中信银行信用卡中心给您来电。是这样的，周先生。
大家听一下这是怎么在对话。银行上线AI外呼，我们的手机厂商也陆陆续续上线了AI通话，就你AI打过来，如果说被别人判定为是广告，是被数据判定为是广告电话，营销电话。如果说我们这位客户的手机开通这个功能，结果就是什么？就是考核有效。比如我们看这个呼入时间1分18秒，从考核来说有没有效？是不是放在哪个银行都是有效的？但是实际上有没有效？是不是无效。我作为机主，我都没接到这个电话。
还有再给大家听一个人工的，听个人工的。你好，你好，先生你好，我们这边是建行信用卡中心，是目前针对名下有车或者有保单的客户，可以进行一个信用卡提升额度。你们这边有需要提上去吗？还在吗？在的，你说。
能详细说一下你有什么事吗？我是你爹，能详细说一下吗？详细说什么？还有其他我需要知道的吗？还有个锤子。
这也是AI，人工打给我，我AI接了。这个时间什么时候？这是2020年的12月16号，2020年，所以现在由于时代的发展，我们很多手机厂商都具备这个功能，所以目前就会导致我们的什么情况？我们的外呼的成效越来越低了。所以反过来，我们的数字化工具是去提升传统营销的效率的。所以如果我们有企业微信，反而能够有效提升外呼的质量。比如说，我们加了客户体位之后，客户来咨询我们的金融问题，像这个客户来问，这个东西怎么买。麻烦你回个电话，好电话发过来，这个时候打外呼过去，你说有没有效，对不对？所以数字化营销是提升传统下效率的，所以我们就优先考虑数字化的方式来提升效率。
我们来看看外呼的方式，先外呼后添加，通过率确实还高，大家可能会说，外呼客户同意了，同意之后我去添加，通过率高，但是外呼同意，这个比例就非常低了。我们来看看这个数据，这是另外一家股份行，我们当时在做一些交流，他说他们有专人去做外呼，有专门安排有人去外呼。
一天外呼多少？202个外呼量，外呼202个意向客户有十个，但是加了微信的，加了企微的就五个而已。我们来算算账，外呼202个，有意向的十个，比例是多少？比例是多少？百分之几？这个10%都没有，对不对？5%的比例，是不是这样一个情况，你看200个、200个才有十个意向，这能够接他电话的十个，5%。
那么再来打个折，加企微的200个加了五个，这个通过率是多少？100个多少个？100个2.5个，2.5%，是不是？2.5%的比例？你看这个效率多么的低，打202个外呼才5户，这个效率太低了。
关键还有什么问题？剩下的197个客户，比如说这个197个客户外呼伤了，得不偿失。你用197个被伤害的客户去换来五个起为好友，划得来吗？但是大家可能会说了，我们银行不缺客户，确实咱们不缺客户。但是这么一搞下来，很多客户都不理我们员工，是不是这个结果？而且这还是一个专门打外呼的人。
如果说放在网点，我们的理财经理们一天能打200个吗？有没有可能？根本不可能。一天就算是我们分行下达的指标20个，按照这个比例能加上几个点？是不是0.5个，对不对？0.5个，1个都没有，所以说企业微信好友这个指标一线很难完成，这不是一线不努力，不是一线不努力，是我们分行、总行给他们下达的工作要求，这个方法本身效率太低了，这不是一线的问题，企微好友加不上，不要去怪一线。
还有什么？我们很多的总行、分行下指标非常离谱，怎么个离谱？要求客户的，比方说50万以上，VIP客户的企微覆盖率达到60%以上，这个可能吗？请问一下，我们总分行管企业的领导同事们可能吗？100个，就100个，假设你有100个50万以上的客户，能够接通外呼的有多少个？不会超过50%，不会超50%。所以说，就算能够接你外呼的上限50个，那么接了外呼的还能够加微信的有多少？你至少得对半砍吧。目前我了解下来能够有15%就不错了。
所以说大家在考核这方面，比方说50万以上VIP客户的微信添加企微覆盖率15%。员工能达到这个数，他就已经very good了。60%，他们除了作假，没有办法完成的。我们的总分行管企业的领导同事们，你们清醒一点。因为以前我在网金部就在管这个东西，15%员工努努力，至少目前来看，努努力有机会的。但是60%除了作假没办法完成。
好，第三个情况，我们要去提高企微添加成功率，而且高效添加我们到底应该怎么做？我们要根据客户的不同的行为习惯，来采取不同的方法。比如说我们现在的传统营销，打电话、厅堂、传单、沙龙里面对什么样的客户有效？是不是老年客户有效？年轻客户有效吗？对不对？
而且咱们的企业微信它的目标客户到底是谁？是能够到网点老年客户吗？不是，企业微信的目标客户是什么客户？是那些不接电话、不来网点，不看传单、不来沙龙，对里面又没什么兴趣的，这些年轻客户，他们才是目标客户。所以你让一线打外呼去加，他们加的什么，对不对？
所以我们的网点现在面临的问题是什么？能够到厅堂的客户，以老年客户为主，这些客户都到网点来了，还需要加企微干嘛？也包括手机银行指标，他都能够到网点办业务了，还需要手机银行干嘛？所以这才是我们的一线的难题，所以我们怎么去提添加率？
我们得让客户知道，我们的员工在加他的微信好友，怎么加？怎么去知道？就在客户的通讯录这个地方能够有个小红点，这客户才知道有人在加他。所以我们就要研究怎么去让客户的那个地方有个小红点，我们的方式分为传统方式和数字化的方式。
传统方式面对面，比方说我用我的企业微信来扫客户的个人微信的二维码。扫了之后，发送申请之后，能够在客户的个人微信的通讯录那个地方冒一个小红点，能够冒一个小红点，那么这种方式适合什么场景？适合厅堂，适合厅堂能够见面的，适合面访能见面的，也适合外拓能见面的，也适合沙龙能见面的，这几个方式是OK的。
好，那么对于不来网点也不接电话的这些客户，我们又如何添加？我们来看一看。数字化的工具要把他发挥起来他的价值，我们就得采用数字化的打法，打外呼，那不是数字化打法，什么是数字化打法？公域运营和私域运营它才是数字化的打法。我们先来聊私域怎么做？不接电话，不来网点，你再怎么打电话，你厅堂搞成花了，他都不会来的。所以这种客户，你就不要再去打电话了，再打也没什么用的。你要用微信工具去替代外呼，去触达客户。
所以我们有一个观念，就过去我在网金部的时候有一个什么观念？就是我觉得这个，我们觉得就是上了企业微信还拿个人微信干嘛，上了企业微信就不需要个人微信了。
但是后来发现我们这个想法是错误的。因为企微和个人微信没法替代，他们相互之间没法替代的。个人微信替代不了企微，企微替代不了个人微信，他们是没法替代的。所以他们不是冲突的，而是互补的。怎么体现？要让我们的客户通讯录有显示，我们得去考虑把在我们的申请要在客户的通讯录里显示。
当没有面对面的情况下，我们只有这几个方式可以。第一种方式，从微信好友中去添加他的企微。第二种方式，把我们的企微名片分享到，分享给客户的个人微信，这是很好的方式。第三个方式就是通过获客链接去添加。比如客户在一些公益平台点了我的链接，好跳转到一企微二维码，好扫码添加我。所以这两种方式，这三种方式就是数字化的打法，数字化的打法。
因为这个打法为什么为什么不提？这个打法你根本就加不上客户的，约等于0，约等于0，这个我们都提都不提了，约等于0。所以下面这几种方法有一个共同点，什么？就是个人微信，就是个人微信。所以大家不要觉得有了企微就不要个人微信了，如果没有个人微信，你的企微用不起来。
当然有些行在过去这么多年积累起来这么多企微好友数除外，新上线的企微，新上线企业微信的，而且这个叫新接入企业微信的这些银行，你们的员工的企微好友数还不够的，我们得让员工用个人微信去替代外呼，去加他的企微。
还有第二种方式，是公域流量的平台，比如说我们在互联网平台，小红书，在抖音，有很多的粉丝量。让他们来加你的企微就很简单，一个二维码发过去。大家可以这么讲，这就很容易加上来，所以这是加企微通过率更高的，所以目前适合我们，适合咱们银行从业者的，可能就是个人微信了。因为很多的银行是不鼓励大家，甚至是限制大家做公域平台，做自媒体的，所以说个人微信才是适合你们的。
我们来看看例子，实际例子。像这个行，他们是，也不是最早，就目前来说，在企微运营方面是做的最好的一个银行了，因为他们全国应该已经超过了将近已经超过了6000万的企微好友数了，所以说他们考核企微的时候，可能会比别的银行考核的更早，而且更严。
当时这位同学他就说，他说老师这个加企微太麻烦、太慢了。我说怎么加？他说我打外呼去加，打外呼接通率本来就很低，我叫你换个方式，在去年3月1号的时候，让你换个方式，用什么方式？用个人微信去替代外呼，去加客户的企微。
到了下午五点多给我反馈，今天成功率超50%，通过的客户里还有50%迁移到了企微。所以我们来算算账，刚才是200个外呼换来5个企微。我们这个方式我给他有要求，就每天不能超过40个，不能超过40个。因为当时如果加多了会被微信限制的。40个换来多少？20个加个人微信，再来10个加企业微信，所以40个能够换来10个加上了企业微信的。而且我们花费的时间202个，这是一天的时间。40个微信号申请40分钟时间，所以哪个效率更高？显而易见。
而且企微也并不是所有客户都愿意加的，是不是这样的？他不加企业你就不经营他了吗？不会。我们不是腾讯，我们不用给腾讯打工，企微是我们的工具，做客户的其中一个工具，对不对？所以说我们能够加上20个个人微信，他不愿意加企微。那10个客户我用个人微信不是一样可以经营吗？是不是这个道理。好。
我们再看看，还有那些，为什么说不用要把这个各种的优先级把他提高？像这个今天加了5个，1个不是微信号，通过了2个，相当于是什么？4个通过了2个，这个通过率怎么样，而且这两个是什么？电话就没有联系到过他，就没有联系到的。
还有你这边今天发起19个通过了9个，这个350个通过了二百多个，所以这就是添加企微效率非常高的一种方式。
好，那么怎么去做？大家可以把这个页面截图下来，对照操作就行了。直接输号码就加。文案很简单，你好，我是某某银行谁谁谁就可以了。通过之后，立马给客户打招呼，立刻打招呼，立刻打招呼。需要我配合的您尽管吩咐。还有你要把你的朋友圈好好收拾，不要让一个客户一加上你的微信之后，你发现你就是一个什么无情的广告机器，你就完了。
第一印象很难改变，添加顺序怎么去加？首先去加这个年龄段的，这个年龄段，以此类推，通过率平均通过率这个年龄段30%就算是不错的了。这个年龄20%，这个年龄段的10%，这个年龄段，40%这个年龄段你加不加都无所谓了。那么为什么把40%的放在最后？因为他们当下对我们的业绩，当下对我们业绩的帮助不是那么明显，因为这个年龄段是什么生命周期，是不是刚刚毕业？大学本科毕业参加工作，还有或者是还在读研究生？他对你的基金、保险销售帮助不是那么明显，对你的AUM的帮助也不会太大，所以说把他们放在最后，我们要先做一些性价比高一点的事情。
那么为什么直接输号码去加？像这位同学也是。今天上午刚加上微信的客户，没见过多次打过电话都是接了就挂。所以说我们什么，打电话不接，不代表客户不友好。因为有可能你打过去骚扰到他，或者说影响他工作了，他不接你的，那是很正常的。但是如果说你是发微信的方式，你就不会对客户带来什么骚扰，客户愿意加，他就加你了，友好的客户就加你了。那么如果说你发微信他都不加你了，你打外呼，注定也没什么好的结果。所以说这个方式是我们去筛选存量客户中，哪些客户对我们友好的一个比较好的一个方式，也是一个性价比很高的一个方式。
但是目前有些银行面临着什么问题？他们的系统屏蔽了客户的手机号了，这些银行的一线员工们，你们要加企微就更难了，所以这些银行的企微添加率可能15%都算高的了，你还得下调到10%以上。因为我们的员工连客户的电话号码都看不到了，他只有打外呼了，只有这么一条路了。
外呼的比例是多少？202个通过五个，通过五个比例多少？2.5%，所以说2.5%才是合理的考核指标。你给他设个60%、80%，现实吗，对不对？
咱们这讲究实事求是，不要再被其他行业的来忽悠我们了。实事求是。结合咱们银行自己的情况，我们的数据真实才能够帮助咱们总、分行做出正确的决策。如果一线的数据都是虚假的，你的决策也不会正确，最终受伤的还是银行。那么银行受伤了，利润下滑了，我们每一位同学也都受伤了。怎么受伤？降薪，是不是这样的？
所以说我们归纳一下，看不到客户的手机号，这些银行，手机号不等于微信的，存量客户手机号是微信，但是不通过好友申请的，存量客户的电话外呼是唯一的途径。外呼虽然很难，但是你没有别的路了，你只能打外呼。所以放平你的心态，降低你的预期，我们的总分行管理层降低对一线的预期。因为这是他唯一的道路，而且这个道路已经不再适合数字时代，数字时代做中青年客户了，老年客户没问题，但是老年客户不是企微的目标客户，我们得把这个东西考虑进来。
还有刚才提到的东西，没提到的内容，不要去自己瞎写。比如说像这位同学，把客户的名字都打出来了，为什么不要去这么去做？如果我是客户，在不熟悉的情况下，你把我名字打出来，我会感觉很冒犯的。所以他的结果是什么？结果就是这些客户没有通过的，没有通过的。
还是那句话，思路决定出路，放下过去的执念。还有加完之后不要去给他发什么羊毛。你看像这位同学，加完之后，问他你知道信用卡积分多少路径不？客户怎么发的？就是为了我说这个吗？所以没提到的就不要去加了。
还有我们用个人微信加，可能会遇到什么？加了50个号就被封了，怎么做？我们需要去把握一些节奏，每发送十个申请就停下来，距离下一次发送申请，不要低于60分钟，一小时之后，你再去发，那么每天你能够发四轮，发40个，就差不多了，如果说还没到40个，就提示你操作过于频繁，你就暂时别去发了，第二天再说。
就这样下来，我们一天也就是40分钟时间而已，这个就比打外呼效率高很多。那么打外呼也其实也不影响，你该打外呼打外呼，但是这个方法只需要占用你40分钟时间而已。
那么在添加微信过程中，大家会遇到这些问题，这些问题大家百分之百会遇到。比如说还没加上，客户就问你，有什么事吗？这个问题怎么回复？大家把这句话留下来就可以了，把这句话保存到你的这个微信，或者说企微常用的这个快捷回复里面，放到这里边去，下次客户出现问题一点就发出。
那么当你把客户的微信加上之后，还会遇到什么问题？这个也是你们百分之百会遇到的。比如说客户问，怎么有他手机号的，你加错人了，我不认识你，你是怎么找到我的，这些问题你们这么去做之后，百分之百会遇到。那么这个问题怎么应对？大家把这句话保存到你们的手机上，下次有同样的问题发过去就完事儿，发过去就完事儿了。
好，刚才讲的是私域，私域是重点，公域只是给大家做一个补充，大家都知道，我们还可以这么去玩，那么公域怎么去做？我们来看一看，公域的特点，或是它的价值是帮助我们去触达那些不来网点，外拓又碰不到的，我们连手机号码都没有的，纯新中青年客户，也包括什么？也包括我们不接电话，不来网点，微信又加不上的存量中青年客户，都适用。那么公域平台我们怎么体现的？
举个例子，我的客户从哪儿来？因为我做这个东西动作比较早，2020年这个疫情第一年刚开始，我就开始做这个动作了。我的客户就没有一个是我的存量系统中的客户。因为我的这个存量系统中的客户，我都分给我的理财经理了，我当时是不管户的。然后当时我要做这个动作，我就只能够去获取一些我们系统中没有的这些客户，系统中没有的。
所以当时我的客户是从哪来？就是那些不同的互联网平台来的，比如说这个是支付宝，在支付宝里边我去发布一些文章，去吸引他们来关注我，当时在支付宝的理财频道，我的文章都在首页显示的。所以通过这些方式，我能够获得很多的粉丝量。所以有了粉丝量之后，我就可以去做转化了，所以我的客户来源在哪里？比如说公众号、小红书，还有知乎、支付宝、雪球，还有微博，还有微博，所以这些平台就是我的获客来源，我的获客来源。
好，那么他们关注我之后，我是怎么一步一步把他们引流到我的微信生态来？像这个是小红书的评论区，他们说求组织，关注了，求组织，求组织什么意思？就是要进我的群。
然后当时我在小红书发我的微信号的时候，就会老是被屏蔽，甚至是被关小黑屋。后来我就注册一个公众号，公众号里边我设置一个快捷回复，比如说要加群的，你添加什么微信，并备注来自哪个平台。所以这样他们一关注公众号，就能够收到我的微信号了。所以他们就这么过来加我的。比如这个支付宝蚂蚁来的，还有小红书、雪球、知乎等等等等。他们就这么过来的，所以当时我一天我要去点350个左右，就点这个接受，每天要点350个左右。
所以我那个新的微信的小号，从0到5000好友，我只用了两个月时间，两个月时间，不到两个月，就5000了，所以说每天我要加很多。这就是被客户讲，我们的效率就会更高，这就是公域这就是公域流量的。但是这个动作大家现在要做，就算是咱们行里鼓励了，你们要做也已经非常难。因为公域平台也很卷，非常卷，因为做这个动作的越来越多了，所以说对我们来说性价比更高的还是加你系统中的存量客户的微信，至少你有他的手机号码。
好，那么加完之后，我们要出业绩，我们需要去做客户筛选。要筛选客户，我们就得接触到朋友圈这么一个载体。因为他能够实现一对多、一对N去加客户，去筛客户。
那么在做这个内容筛选方过程中，我们会遇到什么问题？这第一个问题，发了朋友圈没有效果，反而被有价值客户拉黑，怎么办？好，我们来看一看。首先拉黑并不可怕，被客户拉黑是筛选客户的过程。但是，可怕的是被有价值的客户拉黑。
举个例子，怎么体现？比如说为什么我们很多上了企微的同学，他的名字后面会备注一个9到17的在线？为什么要备注？是不是不希望客户在下班时间来骚扰我，你工作时间骚扰我就算了，你不要在下班时间在那麻烦，对不对？因为什么？因为我们的朋友圈发的是一些权益活动，客户来问的自然就是这些活动问题。但是这些问题对我们的业绩产出没有价值。
比如说像这位同学，一直在跟客户解释，这个700积分抵1元和豆兑换的差不多。客户就说什么？你这个豆领了之后，兑换平台一直显示备货中，要过期了，还在备货中。我从6月1号一直关注你们那个什么券，买了美食券怎么样，一直等过期吗？这些问题我们的理财经理们，我们的一线员工们，他能回答吗？这个不是他权限范围之内的，对不对？而且回答这些问题对他的基金、理财、保险销售没什么帮助。所以说工作时间我回了就行了，休息时间请别来烦我。
还有这是我在小红书刷到的，看这个什么？一些截图。
狗都不来银行上班，说什么？周末打开企微天都塌了，为了20块钱购物券没用上，狂打15个电话，骂骗子。这就是他的企微。所以如果我们每天的，我们的员工都在面对这样的客户，他会是一个什么样的工作状态，他的心态会怎么样，对不对？
所以想不想营业，取决于客户的问题是否有价值，像这是我们之前在给另外一家银行做这个线上训练的时候，我们给他们提供朋友圈，提供朋友圈之后，客户来问的问题，就不是来问他们这个积分怎么兑换的问题了，像这个同学问什么？客户来问他股票的问题了，问完之后，我看了一下他们的聊天记录，说这个业务机会来了，三方存款就撬过来。后来半个小时之后，三方一拿下，还有意外惊喜。什么惊喜？养老金账户。好，同时这是我自己的例子。晚上11点50，客户来找我买保险，立马起来营业了，对不对，第二天投保5万保费。
第二个方面，我们要把客户筛出来，筛选出有价值的客户，我们需要干嘛？做好我们的专业人设打造，所以要筛选客户，我们怎么筛？如果你发的是羊毛的内容，你会被非羊毛党拉黑。但如果你发的是专业内容，你会被羊毛党拉黑？所以就考虑好你要什么客户，你到底想要羊毛党，还是想要非羊毛党，所以平时的广告活动，财经早报，吸引不了有价值的客户的时候怎么办？所以朋友圈他的价值在于帮我们筛选出我们想要的目标客户，在获得客户认可之后，才能够实现产品销售。
所以这里面帮大家归纳了一下，你想要什么客户，你就发什么内容。基金的、黄金的、银行高净值、出国金融客户、外贸客户、企业主客户、保险个贷客户，你就发这些内容就可以了。大家可以把它截屏下来，今后你要用的时候，你就把他打开去用一用。
像这边提到什么基本面和技术面分析，咱们的金库网在之前有一门是关于技术分析的课程。大家有时间可以去回过头去搜一搜，也是能够给大家，应该也是能够算积分，算这个学分的。大家有机会，有时间你们可以去回去搜一搜，看一看。
好，我们再举实际的例子，像这边是我们在开门红的时候带了一家银行，做什么？做这个黄金销售的。是当时想卖黄金，我们的同学们的朋友圈就发黄金的分析。发完之后来评论的客户就是对黄金感兴趣的客户。所以这位同学的评论区是最热闹的，他也是最早卖出1000克黄金的这么一位同学。
还有这边，我们发外汇的内容，一般来说关注外汇的，关注人民币贬值升值的这些客户，价值都不会太低，所以说把这个外汇内容给他炸出来一个迈巴赫的车主，应该有钱，但资产不在我这，这不就是行外的高价值客户，对不对？好，还有这边，他说这位同学我们在课堂上，他说我要筛选他行高净值客户，给他准备了一个外汇的内容。好，发完之后，客户打电话来有一笔钱放进去，我说什么情况？他说直接打电话说，看见朋友圈发的是不是又要降息了，有笔钱给我发个定期。还有这边朋友圈发完之后，有客户看到之后，直接打电话来，要当面咨询。所以这样的外呼，被客户外呼，才是有效外呼，对不对？
第四部分我们再聊聊社群，社群的价值提升和产能转化到底是个什么样的关系，薅羊毛式的客户福利群，虽有客户进群，但是没什么经营价值么办，怎么办？这边我们先提一提社群里面的注意事项。第一，不要采用羊毛活动去吸引客户入群的。羊毛拿来干嘛？羊毛可以拿来锦上添花，但是不能拿它拿来换客户，因为你换来的只能是贪小便宜的真正的长尾。所以我们要避免薅羊毛式的这些社群，我们要聚焦什么？聚焦我们的金融专业组，为什么？
我们来看看，这些都是我们的同业了。你看这个满200减30的券，结果抢不到，抢不到，抢不到，浪费时间。这边银行给我发了，你们还为啥没发，发啥了？这个五元券的优惠。我就把这个图截图下来发给他。我说这客户什么资产级别，他这些客户在他们行是长尾，但是潜力比较大。确实长尾客户中有一波是有潜力的，但是并不表示所有长尾都有潜力，至少五元优惠券就这么纠结，会是潜力客户吗？所以现在我们很多的银行的这个企微群，通过这个羊毛活动，把那些真正的长尾给经营起来了。
所以说就会发生什么情况？我们的员工搞了这么多这么长时间了，没有业绩而且还会有投诉风险，如果说你们的权益，客户老是领不到，投诉又来了。比如说像这边一个客户，今年投诉11次，优惠券抢不到，投诉，不符合积分兑换礼品的条件，也投诉。
天津的，我们是地铁优惠券，抽奖没抽中，投诉了，息事宁人吧，然后科技部给他分发了十次，抓住把柄，你们这个是能操纵黑幕的，我要求每次都抽中，每次都来网点闹，人家说了我就是来占便宜。
所以这样的客户，你们把他筛出来经营干嘛？除了浪费你们的时间，浪费你们的资源，浪费你们的这个人力、财力、物力，有什么价值？咱们又不是公益机构，对不对？咱们银行不是公益机构，我们是需要给股东创造利润的，对不对？我们是商业银行，对不对？所以说我们要以利润为导向，只有具备专业价值的群，才能够吸引来有价值的客户，这样才能够实现有价值的客户裂变。
我们来举个例子，怎么裂变的？像这位同学，有客户来加我的微信了，他问我可以拉家人进来吗？这就是有效的裂变。你看群里发的都不是那些什么羊毛，
第二个注意事项，在不了解客户的情况下，不要去拉客户进群。为什么专门提这一点？因为有些很多网点辅导，来教大家的时候，就让大家，像之前我在网点的时候也是这样的，那些辅导说你们要建群，建个群什么？
让大家拉群拉人进来，一个群拉了个200人、300人，以为这样就能够出业绩了，实际上拉了一堆麻烦。比如说像这边，建群后，如果有客户在群里捣乱怎么破？发送负面情绪。什么问题？之前见过这种群，就这种人，然后带动几个一起的，所以现在建群有点阴影，什么原因？这种情况大概率是网点要求他们建群，还要求他们把客户拉进来，不管客户愿不愿意，先凑他个200人，然后这些客户正好没地方撒气，这个群就合适了。他们说你们是不是这样的？是的，之前要建群拉客户发宣传的东西来着，所以怎么可能会有业绩。因为这条路，这个弯路，我们自己走过，我自己就走过了。
所以朋友圈那个群成员怎么来？第一个方法，朋友圈把群二维码放上去。比如这位同学建了个基金交流群，欢迎扫码，抱团取暖，二维码报上去。那么客户看到这个之后，对这个话题感兴趣，扫码进去。第二个方式就是客户拉客户。比如他问我可以拉家人进来吗？这是客户拉客户。第三种方式，客户主动来申请。比如说麻烦你好，麻烦拉我进你的群。这三种情况才是我们的群成员的来源。
好，那么当我们的群组建起来了，但是成为死群或者垃圾群，怎么让社群带来产能？我们来看一看，以基金为例，这是我的自己的客户群了，这是我的海外组合那个群，我会在群里通知我的客户，什么时候买，什么时卖。那么这个群建好之后当时我就通知。接下来的计划，现在已经再次突破压力，现在还没走远，可以加仓。如果接下来行情继续向上，这个位置应该是最后一次加仓了。所以接下来有回调，可以多给一次加仓的机会，报完之后，让他们加仓，带上二维码，这个时候，我们的我的客户就在这儿买了。
比如说5月13号，30万，12号30多万，下边2万、10万、18万，这个9万多，1万、1万、20多万，我的基金就这么卖出去了。就我的保有规模，现在将近500万的规模，人均持仓也就两万多块钱，也就两万多而已。还有这边的同学在群里发个公告，用企业微信把这个基金链接发过去了，发完之后，看客户什么情况，已买，还把单子给晒出来了。
还有第二个，我们再看一看，这是我们的之前的同学了，一声令下提示买入，有三个客户买了，总金额不多，4万。但是不打电话，不送东西，不讲话术，我们实现了真正意义上的数字化营销。还有这边同学一声令下卖了25万，我客户直接买了10万。还有这边，有两个客户扫码买了军工基金，刚才才发现。
还有这边，亏损的客户怎么样，买了什么。还有这边，基金群只有十个客户，今天有客户，终于有客户找我推荐基金了，太开心了。所以我们的社群，这个社群人数不在多，在于精。哪怕说这个群就十个客户依然可以来找我买基金。
但是反过来，我们那些羊毛群、福利群，你有200个、500个客户，你都不一定卖出一单基金，是不是这个结果？所以说我们在考核上面，之前我知道有些银行考核什么？考核社群，企微社群人数，后来又考核企微活跃度。后来我跟行里边交流，说这两个指标我要去考核。因为一旦你考企微的社群人数，这个企微，这个群里边的人，是些什么，这个是不是客户你都不知道，因为为了完成指标，我们的一线同志们就不得不去拉人了。
还有第二个什么？不要去考核社群的活跃度，不要考核社群活跃度，为什么？你一旦考核社群活跃度，这个就岂不是社群活跃度他的高低，和我们的这个业绩没有直接关系。
那么这个活跃度高的是是个什么样的社群？像我建了那么几十个群，活跃度高的群是什么？是那种拼多多砍价助力群，还有你帮我买个高铁票，给我助个力。这种群的活跃度最高。我半天不看，四百多条未读消息，一天下来不看，999条未读消息，所以这样的群活跃度是高，但是会有业绩吗？不可能有业绩。
那么为什么我会建这样的群？因为我的基金群里边就有人在里边发什么这些帮我砍一刀的这样的内容，这些砍一刀的内容对我的影响在哪里？他如果在我这个群里经常这么去发，就会搞得我正儿八经的事情就没人看了。所以当时为了让他们不要去影响我，不要影响我的主营业务，我去单独给他们建了个什么拼多多砍价助力群，帮我砍一刀，砍价助力。所以这样的群活跃度非常高，但是没有业绩，但是没有意义。
所以这是我们在社群运营方面，我们要有一些注意事项。就是不要去以羊毛作为你建群的一个吸引客户的一个理由。第二也不要去拉客户进你的群，你这么一拉问题就出来了，业绩没有来，但是你的风险反而出现风险，反而出现了。所以这种情况下，我们的社群就不会给大家带来业绩帮助。所以这样的社群你建了还不如不建。
所以说你手上如果还有一些羊毛裙、福利群，大家也可以考虑，是不是可以把它们转化一下。怎么转化？比如说你编一个基金交流群，建一个黄金交流群，发在你的这个羊毛群里面，跟他们说，为了让大家有共同话题交流，我们另外单独建了一个基金交流群或者是黄金交流群。欢迎大家，欢迎基友们入群交流，欢迎关注黄金的朋友们来进行交流。这样下来我们的社群才能够给大家带来帮助。
所以接下来我们再总结归纳一下，总结一下，咱们的这节课的内容，我们要把企微用起来。前置条件就是我们能够有，能够加上客户的微信，我们用企微能够加上客户的微信，那么在加客户微信的这个过程中，我们的第一个难题就是直接用企微加客户加不上。这种情况下，很多的同业就得要求员工去打外呼。但是打外呼确实你能加上，但是效率极低，效率极低，所以说要去添加客户的微信，最好的方法，或者性价比最高的方法就是有他的个人微信。所以个人微信怎么加？我们的课堂中刚才给大家讲了具体的方法，大家拿去直接抄作业就可以了。
在加的过程中大家也会遇到一些问题，这些问题都是我们过去很多同学遇到过的问题。那么这些问题怎么去应对？咱们课堂中也有明确的这些应对的文案，应对的内容，大家记住，所以加了微信，这就是我们的第一步。
第二步我们还是要去筛选客户。我们需要把友好的客户，或者说对我们有价值的客户，把他筛出来。筛出来的内容你就不能够用羊毛权益了，因为用羊毛权益你筛出来的，就是对羊毛权益感兴趣的客户，并不是对你来说，来找你买基金买保险的客户。所以我们在筛选的过程中，我们的内容应该怎么准备，这是一个很关键的点，那么这个内容怎么去准备？我针对这个基金目标客户，黄金的，还有他行高净值，还有外贸客户、出国金融客户，包括保险个贷，企业主，适用什么样的话题，适用什么样的内容，在课堂中也给大家做了一个归纳，大家可以去对照去应用。
第三个方法，筛选客户方法就是社群。通过不同的社群主题，我们去把客户筛出来。在社群的时候，同样不要去用羊毛去筛客户。用羊毛的内容筛出来的注定是薅羊毛的客户。一旦你的羊毛续不上，或者你羊毛赶不上别的银行了，这样的客户会留下来吗？对不对？结果就是你的钱白花了，你的时间白白浪费了，白白浪费了。
所以我们要在做社群的时候，我们一定要以金融专业作为社群建设的标准。因为你的主业不是发福利，你的考核指标是什么？是不是存款、贷款，还有这个中间业务收入，这三个靠发红包你是换不来的，靠立减金你也换不来。立减金能够换来什么？可能能够换来一些手机银行月活，这样但是这个月活他不是赚钱的月活，他是赔钱的月活，对不对？
所以我们在做社群运营的时候，我们要以内容为核心。让这个专业的内容去帮我们去筛选出那些图我们专业能力来的客户，而不是来图薅我们羊毛的客户。因为图我们专业能力的客户，我们在不给任何羊毛的情况下，我们就能够把他很好的经营起来，这样的客户对咱们银行才是有价值的。
所以我们归纳起来第一步，加上，用高效的方法把你的存量客户扫一遍，加上对你友好的客户。第二步在友好的客户中筛选出有价值的客户，这些就是你下一步要完成考核指标的重点客群。你的时间，你的精力得放在这个上面。