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基于客户导向的需求分析与挖掘

¥35
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讲师介绍

郑 奕

工商管理硕士

“中国百大好讲师”

“中国十大青年培训师”

营销渠道建设导师,团队建设专家,在企业内训与培训体系打造领域卓有建树

 

课程亮点

1、语言诙谐,要点明确:将专业术语融入生活,用朴实易懂的话语娓娓道来,其中不乏个人感悟与总结,很好的突出了重点内容。

2、巧举案例,有助理解:列举身边日常生活事例,从营销的角度进行解读,便于学员理解,引发共鸣与认同感。

 

你将获得

1、正确了解以客户为导向的销售模式

2、学会分析客户特征,了解并挖掘客户的真实需求

 

课程内容

1、区别于产品导向,以客户为导向的销售模式主要包括:介绍和宣传、挖掘和引导需求、建立互信、超越期望;

以客户需求为导向的销售,本质是满足客户需求。

2、客户需求分析要从客户特征和客户资料收集两方面进行。

不同客户,其购买力不同;不同客户对销售方式的接受程度、对服务的要求也不尽相同。

此外,还要用心收集竞争对手的资料,做到知己知彼。

3、挖掘客户需求的核心是找出客户的真正需求,客户需求表现为三个层次,即:外在、内在和其背后的需求。

 

适合人群

在银行、保险、券商、基金、理财公司等金融机构从事客户开发与维护的零售及对公条线客户经理、投资顾问等从业人员。

以客户为导向,从需求出发学习营销智慧,更好进行展业,做好客户服务与维护。

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