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银行竞争日益激烈，如何更好的留住客户就显得更加重要。营销专家认为可以从产品，服务品质和妥善处理客户的投诉、异议三个方面开展工作，提高客户忠诚度，留住客户。
本课程围绕如何留住客户这个主题共分为三部分来阐述。
首先，银行可通过基础产品提升客户忠诚度，如向客户推介网上银行的资金归集功能和信用卡的特色优势。
其次是通过增值服务，提升客户忠诚度。增值服务包括但不限于定期的电话联系、适时开展客户回访、随时告诉客户产品动态，关注客户、培养客户预约的习惯和对客户资产定期诊断。
而后重点介绍了香港私人银行理财师的工作内容和特色之处，如一对一个性化服务，更加注重配置的科学有效。我们的理财师可以借鉴采用。
最后能否妥善处理客户投诉和异议，对留住客户也很重要。银行要重视投诉处理，变投诉为二次营销机会，这一部分介绍了投诉处理的步骤和处理技巧。
本课程采用图文并茂的展现形式，详细介绍了客户沟通和开发的具体方式。
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