课程大纲 ：

第一章：识别客户前先精准定位

1.个人理财客户经理的地位及重要性

2.对理财工作的理解

第二章：全方位认识客户关系管理

1.客户关系管理的内涵

2.客户关系管理对于银行的意义

3.客户关系管理的基本要求

4.客户关系管理的基本结构

第三章：系统化客户关系维护的方法

1.客户关系管理-了解客户

2.客户关系管理-系统化

3.梳理我们与客户的关系类型

4.真诚赢得客户

5.换位思考、细节感动客户

6.客户关系管理-关系全员

7.客户关系管理-双方增值

8.关键时刻的关系维护的“四到”与“五行”

课程要点 ：

1.深化认识：深化对客户关系管理的认识，建立系统化客户维护的思维；

2.掌握方法：透过案例，掌握客户关系维护与客户关系管理的方法；

3.优化进阶：拓宽客户关系维护的思路，掌握客户深度经营的策略。

报名说明

1.持证人：需用绑定金库网账号的手机号进行报名；

2.参与方式：

①符合条件前50位报名的学员可获2学时（全程观看并成功签到3次），每位持证人每周最多申报一场；

②50名以上报名学员可通过做任务方式（备注1）获得2学时（全程观看并成功签到3次），每位持证人每周可申报两场；

备注1：做任务方式：添加公众号「金库财经讲堂」，回复对应的「课程名称」即可获得任务哦。

3.添加金库网官方微信：jinkushichanglianxi，参与更多活动，有机会获得学时。