冲突管理_实现双赢_说话艺术

关键词

冲突管理
沟通
破坏者
经理人
职场人士
驾驭冲突
双赢
防微杜渐
调整航向
寻求双赢
开犁展合
心理方桌
贴标签
情绪处理
沟通壁垒
情绪
感受
真诚交流
想法

全文摘要

冲突在工作和人际交往中普遍存在，具有促进变革与破坏关系的双刃剑性质。他提出，正确的态度和技巧是管理冲突的关键，而积极应对冲突能转化为个人和团队成长的契机。课程内容分为'扎马步'（基本功）、'熟套路'和'活招数'三部分，旨在教授学员如何预防冲突、调整策略并寻求双赢。特别强调在冲突中避免评判和贴标签，提倡客观表达与理解感受，促进真诚交流和关系建设。通过实例分析，展示了如何在冲突中保持客观，有效管理情绪，以及通过前瞻视角寻找解决方案，将冲突转化为积极的交流与合作机会。课程倡导'遇墙皆是门'的理念，鼓励将冲突视为深入了解对方需求和期待的机会，开启更深层次的沟通与理解。

章节速览

00:14

沟通中的冲突管理

课程探讨了冲突的本质及其在沟通中的作用，指出冲突既可以是破坏者，也可以是促进变革的力量。通过理论引证和实践经验，分析了冲突的利弊，有害部分包括问题未解决、不珍视差异以及攻击逃避行为导致的关系破裂；收益部分则能创造新的解决方案、增进理解与合作，并可能加深人际关系。课程旨在帮助学习者掌握冲突管理，趋利避害，提高沟通效率。
03:15

掌握冲突管理：从基本功到灵活策略的课程指南

本课程分为三大部分，旨在帮助学习者全面掌握冲突管理的技能。首先，通过"扎马步"部分，即基本功训练，强调防微杜渐、调整航向和寻求双赢的重要性。其次，"熟套路"部分介绍如何在冲突中有序地推进会谈，分为开犁展合四个步骤。最后，"活招数"部分提供五个审时度势的策略，以应对冲突中的各种情况。课程设计旨在通过四讲内容，引导学习者从夯实内功到灵活运用策略，逐步提升冲突管理能力。
06:33

避免冲突：客观表达与心理位置的重要性

本课程重点讨论在人际交流中如何通过选择合适的心理位置，避免冲突并建立健康的合作关系。强调了避免与对方处于对立面，而是尽量保持90度或180度肩并肩的交流方式。详细分析了如何通过客观表达事情，避免给对方贴标签和下定义，从而减少冲突的种子。通过具体例子，指导如何将主观评价转换为客观描述，以促进更加公正和理性的沟通。
12:34

区分观察与评论：有效沟通的关键

在沟通中，区分观察和评论至关重要。观察是对事实的客观描述，而评论往往是基于个人判断和诠释的总结，可能导致冲突。习惯于评判他人源于社会化学习过程中的快速成长需求。在冲突中，应抵抗习惯性评判，有意识地区分观察与评论的使用时机。具体描述一次事件而非泛泛而谈，有助于就事论事，客观讨论，减少指责，避免将人推远。倾听和表达客观信息是沟通的基本功，能帮助厘清问题，促进信息交换和观点交流。
15:11

如何在冲突中有效捕捉和表达情绪

在人与人交流尤其是冲突中，情绪的冲突和对抗是常见的现象。通过实例探讨，讲解了如何区分和表达感受与想法，强调了表达真实感受对于促进彼此连接和理解的重要性，鼓励减少评判性的想法沟通，以增进理解和减少冲突。
18:51

有效沟通：区分感受与想法的表达技巧

对话围绕如何在人际交往中有效表达感受与想法展开，强调指出两者间的区别及其对沟通的影响。提出，当人们表达感受时，能更真诚开放地交流，促进关系增进；而表达想法，尤其是评判性的想法，可能会导致对方感到被猜忌，从而产生紧张关系或被推远。通过具体例子，说明了如何将对对方的评判转化为表达自身感受的方式，以促进更真诚的交流。此外，还提到识别和适当表达情绪的重要性，以避免被情绪绑架，从而实现更健康、有效的沟通。
23:38

有效沟通：如何回应同事的负面情绪

在工作中，当同事以情绪化的态度指出他人问题时，直接反驳可能会加剧矛盾。有效的沟通策略应包括理解对方的困扰，表达感激并邀请对方分享更具体的原因，同时表明自己已采取行动解决问题。通过正面回应对方的情绪，逐步引导对话进入解决问题的实质内容，有助于拉近彼此的距离，共同探讨如何减少挫败感，提升团队合作的效率和质量。
28:02

冲突解决中的心理视角与期望管理

讨论了在冲突中采取向前看而非回头看的心理策略，强调理解对方未来的期望对于解决冲突的重要性。通过一个例子说明，当遇到冲突时，应保持客观回应情绪和感受，并关注对方的内在需要和未来的期望，以积极展望的方式促进冲突的缓解和解决。此外，指出人们常将情绪归因于外界刺激，而忽视了内在需要，提醒在冲突处理中应更多关注内在需要和期望。
31:18

情绪管理与冲突解决：从需求未满足到积极交流

在面对情绪冲突时，有两选择：理解对方情绪背后的无力感或未满足的需求。积极情绪源于需求满足，而消极情绪则源于需求未满足，且需求未满足程度越高，情绪越浓郁。通过捕捉情绪并将其视为需求的指示器，可以将冲突导向有意义的交流和解决方案。关键在于去除冲突种子，用客观表达代替评论，学会用感受表达，避免猜忌对方想法。捕捉到对方的真实需求，将冲突引导至积极探讨，寻找未来希望的举措，而非陷入无力感和争论。

思维导图

沟通中的冲突管理

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