在工作中，很多伙伴反映尽管他们的知识水平已达到一定高度，但情绪和压力管理成为了主要困扰。如何有效平复客户情绪、进行有效沟通以及应对自身情绪问题是当前需要关注的重点。

情绪与满足个人需要密切相关。当所做的事情满足需求时产生好情绪，反之则产生不好的情绪。所有情绪都是进化而来，好的情绪如快乐会带来积极影响，但也可能出现盲目的乐观和自信，使人忽视风险。而负向情绪如愤怒、哀伤和恐惧则是对不同情境的适应性反应，它们提醒我们要面对挑战或进行情绪宣泄，并保护身体机能不受过度冲击。恐惧是基于对事物的理解和过往经历形成的反应，例如摔倒后对走路小心的意识，或因火烫伤而产生的对火的恐惧。恐惧是对潜在威胁的一种保护机制，但过度的恐惧可能源于心理创伤，导致面对相似情境时产生强烈的负面反应。

生气情绪会让身体机能调动起来，如血压升高、兴奋、发热、心跳加速，这是为解决困难和迎接挑战做准备。当人们意识到无法按照预期实现目标时，情绪会逐渐转向哀伤。

要战胜恐惧，首先要欢迎情绪的到来，理解情绪是内心世界的一面镜子。通过接纳和理解自己的恐惧情绪，逐步适应并克服工作环境中的心理障碍，从而更好地应对挑战。

很多人在面对自己的情绪时，常常选择忽视或否认，因为通常会认为自己没有问题或者无法解决问题，进而导致情绪被压抑。这种情况下，情绪不仅没有成为自我成长的工具，反而可能对个体的心理健康产生负面影响。应该学会欢迎情绪的到来，并接纳它们，而不是试图控制或压抑情绪。当情绪出现时，应意识到并安抚自己的情绪，给予更好的能量和资源来应对。这样能够帮助我们更好地理解和认识自己，提升情绪智慧，而非让情绪左右我们的行为。

情绪是人类与机器人相比所具有的先天优势，尤其在银行等服务行业中，人与人之间的沟通、情绪的抚慰以及人际关系的升华是不可替代的。情绪能激发创造力，帮助我们更好地服务客户。

压力的本质来自于必须要做但能力达不到的事情，以及由此产生的身体和心理反应，如失眠、焦虑和抑郁。压力并非最重要，关键在于找到压力对你产生影响的状态，并通过提高逆商来增加自身的最大压力值，以适应挑战并保持良好的工作效率和心情。当面对压力时，人们的基本反应模式被称为“战逃反应”，包括主动挑战解决问题（战）和试图逃避问题（逃）。此外，还有一种“战逃僵”的状态，即在巨大压力面前大脑空白，无法做出有效应对。

是的，我们需要思考自己当前使用的是哪一种应对压力的方法，并且要意识到是否面临的是个人承受的最高压力值。当个人能力不足以解决问题导致压力增大时，应该努力提高自己的逆商。同时，我们需要区分情商与逆商的区别。情商主要包括五个方面：自我认知、情绪管理、同理心、激励他人以及情绪控制。而逆商则是在遇到困难时不屈不挠、克服困难的能力，是成功的关键因素。

情商和逆商都很重要。情商让人际关系更和谐，更容易被接纳和社会适应；而逆商对于事业发展至关重要，能帮助我们在困难面前坚持下去，取得成功。

当事件与情绪同时发生时，首要任务是先处理情绪，因为只有当情绪得到妥善管理后，我们才能理性地解决问题。情绪主导下很难做到理性思考和有效解决问题，因此应遵循先处理情绪再解决问题的顺序。