异议沟通心态建设_肢体语言侧写

关键词

利益沟通
心态建设
情绪化
理性
潜意识
情绪心态
肢体语言
正向情绪
负向情绪
攻击性动作
共情
内核稳定
沟通
挑衅
理性稳妥
熟人
熟客
面相
倒三角
鼻翼

全文摘要

课程着重讨论了在职场和利益沟通中情绪管理和肢体语言的重要性。强调了保持情绪稳定，避免成为他人情绪操控对象，用理性应对挑衅或委屈。指出职场冲突多源于利益受损而非个人对错，应以解决问题为导向，保持专业态度。此外，详细解析了肢体语言的四种情绪表达：正向、负向、中性和攻击性，并给出了具体行为示例。建议在与客户沟通时避免使用攻击性肢体语言，如交叉抱臂或翘二郎腿，这些动作可能被视为自保或攻击对方的信号。在眼神交流上，建议关注对方的面部区域，避免长时间盯着瞳孔或嘴巴看，以避免造成不适或误解。通过合理运用肢体语言和控制情绪，可以在职场和利益沟通中更有效地表达自己，维护良好的人际关系。

章节速览

00:07

掌握情绪：利益沟通中的心态建设

在利益沟通中，处理好自身情绪至关重要，避免被外界轻易煽动，以免成为他人利用的工具。应将情绪掌握在自己手中，面对夸赞或挑衅时保持理性，以利益最大化为前提，避免冲动行为带来的不利后果。在冲突和摩擦中，利用理性与文明礼貌来应对对方的无理取闹，将此视为考验自己情绪管理能力的时刻，以此修炼个人的逆水行舟的人生修为。
02:35

职场摩擦：避免对号入座，理性处理冲突

在职场中，大部分摩擦并非源于个人对错，而是对方的利益受损。案例描述了一位顾客因产品收益未达预期而投诉，导致柜台员工受到无理责骂。尽管员工态度良好，顾客依然不依不饶，领导为平息事态要求员工道歉，引起员工的委屈和不解。分析指出，顾客的攻击对象并非特定员工，而是对银行、市场或产品失利等的不满。建议员工不要对号入座，避免过度情绪化，应将职场冲突视为社会资源分配不公的表现，并以专业态度处理，保留最珍贵的情感给最爱的人。
06:30

职场应对策略：抽离情绪，强调共情，保持内核稳定

在职场上，面对攻击和批评时，应避免过度代入和个人化，切记不要觉得有针对性。不要强调对立角色，而应采取供给式说法，如询问具体问题并提供帮助，以建立共情。情绪化是低情商的表现，应保持内核稳定，遇到挑衅时，情绪不受影响，以理性稳妥的态度应对，这样才能更好地保护自己并有效沟通。
09:36

肢体语言的情绪表达

在肢体语言中，正向情绪通常表现为眼睛连接和正面器官无遮掩且前倾，表示感兴趣和参与感。负向情绪则表现为眼睛切断联系，重要器官转向别处或出现遮掩，甚至退缩。中性情绪则可能通过打哈欠、侧面遮挡、托腮等方式表达，这些行为多与个人的情绪状态相关，而非对交流对象的态度。
12:05

职场沟通中的攻击性情绪及肢体语言

在职场沟通中，负面的攻击性情绪通过特定的肢体语言体现，包括动作激烈、肌肉紧绷、叉腰耸肩、握拳、发出单一气体（如哼声）、歪嘴笑、抬下巴说话、皱眉等行为。这些动作不仅反映说话者的不满和挑衅，也可能引起对方的负面反应，影响沟通效果。因此，应避免在顾客或同事面前展示这些攻击性的肢体语言，以维护良好的职场关系。
16:07

商务沟通中的眼神交流技巧与禁忌

在商务沟通中，正确的眼神交流非常重要。应主要注视对方眼睛及其周边区域，如眼角、睫毛、眉头，以及鼻子周围的区域，如鼻翼、鼻头、山根、卧蚕。避免长时间盯着对方的瞳孔或嘴巴看，因为这被视为亲密视线，适用于夫妻恋人之间，而非商务场合。看对方的眼睛时，每次不要超过3秒，以避免造成不适。同时，避免看脖子以下的部位，以免引起误会。眼神交流应保持清澈无畏，以展示自信和对对方的重视。

思维导图

异议沟通心态建设与肢体语言侧写

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