多维视窗原理_同级和客户沟通_应对人际情境

关键词

情商
沟通
合作
专业度
可靠度
亲密度
自我
公开象限
隐私象限
盲点象限
潜能象限
自我揭示
沟通视窗

全文摘要

本课聚焦于理财经理高情商沟通的重要性，强调情商不仅表现为良好的语言表达和性格魅力，更在于深刻的理解和尊重个人及他人的需求，以此建立信任并促进有效合作。沟通的核心在于尊重，通过理解他人的视角和尊重个体差异来构建信任。信任度的建立被解释为专业度、可靠度和亲密度的总和除以自我，强调减少自我中心的重要性。专业度的提升包括持续学习、获取资格证书和拓宽非专业领域知识；可靠度则与闭环思维紧密相连，确保工作的全过程有积极反馈。亲密度的建立可通过亚瑟阿伦的36个问题实验等方式实现，通过自我揭示和恳请反馈来扩大公开象限，促进人际关系的改善。沟通的最终目标是实现双赢合作，而非零和博弈。此外，沟通视窗理论被引入，将人际信息交流分为四个象限，强调放大公开象限对于建立尊重和信任的关键作用。通过自我揭示和恳请反馈，可以将隐私象限和盲点象限的内容转化为公开象限，促进深层次沟通和理解。

章节速览

00:13

沟通的核心与信任建立

沟通的核心是尊重，应从他人的视角理解其经历，尊重人与人之间的差异性。沟通的目的是在信任的基础上产生合作，信任度由专业度、可靠度和亲密度构成，而自我意识会减少信任度。为了提升信任度，理财经理应不断学习，获取更多资格证书，同时学习心理学、历史学、哲学等跨领域知识，以增强专业度、可靠度和亲密度，减少自我意识。
03:49

银行设计化营销与个人成长的思考

讨论了银行在设计化营销方面的实践，引申到曾国藩的扎实基础客户群理念，强调了读书对心灵修养的重要性。此外，提到了闭环思维在工作中的应用，强调了主动反馈和工作闭环的重要性，以及通过同理心和创造性合作达成双赢的重要性。
07:47

理财经理的高情商沟通艺术

讨论了高情商在理财经理沟通中的重要性，指出高情商并非天生，而是可以通过训练提升的能力。高情商的核心在于具备洞察能力，尊重自己和他人的需求，建立信任关系，实现双赢共赢的合作模式。
12:22

寻找理财产品的独特卖点

在一次偶然的火车对话中，一位推销员向广告大师霍普金斯诉说了自己推销的啤酒销量不佳的问题。霍普金斯通过深入了解啤酒的生产流程，发现了一个独特的卖点——啤酒在灌装前会经过高温纯氧吹制，以此保证口感的清冽。虽然推销员起初认为这是生产标准而非卖点，但霍普金斯的坚持和广告策略最终使啤酒销量大增。这个案例启示我们在理财产品营销中，也应避免陷入知识诅咒，深入洞察客户需求，寻找并突出产品独特的卖点。

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理财经理高情商沟通

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