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客户流失预警与应对

价格: ¥25
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讲师介绍

黄 兴

24年金融业培训经验

武汉大学经济学硕士、法学硕士

人民银行保险项目讲师

 

课程亮点

分析预警信号全面

挽留措施针对性强

案例分析

 

你将获得

客户流失的七个预警信号

针对性地面对各个预警信号的相应的应对措施

不同类型的客户流失,采用区别对待的方法

挽回客户的四个策略

美国银行对流失客户管理的案例

 

课程内容

客户流失的预警信号有:客户由于工作调整住所搬迁需要远离银行、客户交易额减少或异常频繁、客户往他行汇出大量资产、信贷提前还款、客户不再主动联系我行客户经理、客户突然调整其投资组合、发生不利机构舆情。针对各个信号,给出了相应的应对措施。

区别对待不同的客户流失:关键客户极力挽回,普通客户的流失要尽力挽回,小客户的流失可见机行事,彻底放弃根本不值得挽留的“不合格客户”。

挽回客户的策略,包括四个方面,分别是调查原因、亡羊补牢;加强与流失客户的沟通;对症下药,争取挽回;总结教训,防患未然。

 

适合人群

理财师等银行服务人员:了解客户挽留策略,尽量避免客户流失。

银行管理人员:了解客户挽留策略,利于网点经营管理。

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