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消保新政解读

价格: ¥25
学时数: 完成学习,可获得继续教育 0.5 学时 此课程不能申报CTP学时
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讲师介绍

张 莉

独立资深培训师

银行网点转型专家、资深咨询顾问

 

课程亮点

对比解读与逐条解读结合

针对性强,重点侧重理财角度

案例分析

 

你将获得

新办法特点和四个改进点

面对新办法,(银行)金融机构的对策

金融消费者权益保护的八项权利详细内容

 

课程内容

《中国人民银行金融消费者权益保护实施新办法》改进之处:内容上更细化更规范、出台更多新规章和监管手段和合理提升违法违规成本。

新办法重点保护(金融消费者)的权益包括:

1、坚持问题导向,特别强调消费者信息保护这一问题;

2、吸收了“一行两会一局”联合发布的《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》的相关内容,对营销宣传进行了针对性规范;

3、新增受尊重权的内容,为适应金融市场发展,在公平交易权与自主选择权方面提出了更为明确的要求;

4、四是在延续原有的金融信息保护专章的基础上,以实现保护金融消费者信息安全权为目的,从信息收集、披露和告知、使用、管理、存储与保密等方面进行了优化,在此基础上分析了新办法对金融机构内控制度要求的变化,强调考核和评价制度、风险评估制度等。

接下来用图表重点分析了监管部门服务和投诉检查的重点项目,然后用一个典型案例(大学生办理信用卡后无法还款)分析了如何正确处理投诉和做好消费者权益保护工作,而后总结了金融消费者保护的八项权利,最后的结论是客户利益高于一切。

 

适合人群

理财师等银行服务人员:了解规定和办法的精髓,举止更自由。

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