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案例分析投诉成因与服务雷区

价格: ¥25
学时数: 完成学习,可获得继续教育 0.5 学时 此课程不能申报CTP学时
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讲师介绍

张 莉

独立资深培训师

银行网点转型专家、资深咨询顾问

 

课程亮点

案例分析讲解,生动

原因精准归纳,到位

 

你将获得

银行业服务现状、存在的问题和投诉热点案例

服务问题的四大类原因分析

 

课程内容

银行服务现状:银行需要提升金融风险管理能力,为客户提供除贷款以外的多元化和专业服务 。

案例:客户信息泄漏偶有发生、理财产品销售引发的案例此起彼伏。

原因分析: 市场竞争与环境原因、银行管理与流程原因、员工服务沟通技和客户自身问题和原因

 

适合人群

理财师等银行服务人员:只有深入了解存在的问题,才能避免问题再次出现。

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