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讲师介绍
张 莉
• 独立资深培训师
• 银行网点转型专家、资深咨询顾问
课程亮点
• 案例分析讲解，生动
• 原因精准归纳，到位
你将获得
• 银行业服务现状、存在的问题和投诉热点案例
• 服务问题的四大类原因分析
课程内容
银行服务现状：银行需要提升金融风险管理能力，为客户提供除贷款以外的多元化和专业服务 。
案例：客户信息泄漏偶有发生、理财产品销售引发的案例此起彼伏。
原因分析： 市场竞争与环境原因、银行管理与流程原因、员工服务沟通技和客户自身问题和原因
适合人群
理财师等银行服务人员：只有深入了解存在的问题，才能避免问题再次出现。
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