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刘宁辉

投诉事项中的客户关系处理与业务营销机会把握

2024-02-01 19:00 | 北京市

Live Start:2024-02-01 19:00
活动详情

⊙ 课 程 大 纲 :

第一章、投诉事项背后的换位理解
1. 矛盾冲突的表象反应的是工作中存在的深层次问题
2. “不打不相识”也是一种增进客户关系的逻辑
3. 业务营销的关键是客户关系
 
第二章、客户投诉处理案例与启示
1. 盗刷投诉事项的应对与处理
2. 敏感客户(身有残疾)投诉事项的应对与处理
3. “断卡行动”引致投诉事项的应对与处理
4. 情绪客户(保管箱流程繁琐)投诉事项的应对与处理
5. 与第三方关联的投诉事项的应对与处理
 
第三章、投诉事项处理中的客户关系构建与把握
1. 情绪上永远与客户站在同一边
2. 跳出客户的“投诉逻辑”,构建双赢的“合作关系”
3. 解决客户投诉的“事”,展现解决问题的“人”
 
⊙ 课 程 要 点 :
1.详解成功处理五个投诉案例的具体经过、类型特点及应对思路;
2.启发如何跳出客户的“投诉逻辑”,构建双赢的“合作关系”;
3.穿透矛盾冲突表象挖掘工作中存在的深层次问题。

 

活动说明

⊙ 报 名 说 明 :

一、持证人:

需用绑定金库网账号的手机号进行报名;

二、参与方式:

1.金库网会员:

可直接报名直播活动,无需参与抢前50名和做好友任务方式;

VIP会员:全年免费参加直播活动,报名成功并签到3次以上,额外最多可获得3学时;

普通会员:免费参加10场直播活动,报名成功并签到3次以上,额外最多可获得3学时。

2.免费报名:

前50位报名:报名成功并签到3次以上,可获2学时每周最多可申报一场

好友任务:50位以上报名学员可通过做好友任务方式(备注)获得更多学时;

备注1:做任务方式:登录金库网,进入【 个人中心 】—【 任务中心 】,即可领取并参与任务。

备注2:同一场活动只可有一种报名方式。在一个报告期内,领取好友任务最多可获得4学时(任务累计完成两场,超出后不再获得学时)。

三、符合获取学时要求的学员,学时在每周五17点增加到学时库中,请自行在未申报列表里申报学时。

四、如有问题,可添加金库网官方微信:jinkuhuodongzhushou,参与更多活动,有机会获得学时。

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主讲嘉宾

刘宁辉

某股份制银行分行营业部零售行长,天津财经大学经济学硕士。财富管理专家,拥有20余年金融行业实务经验,管理资产规模超过千亿元。

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