⊙ 课 程 大 纲 ：

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►第一章:痛点解析：客户七大理赔焦虑与痛点

1.客户的理赔焦虑源自于“无理拒赔”的先例

2.信息不对称+程序性不公平=客户天然焦虑与痛点

3.信息不对称带来的客户劣势

4.程序性不公平造成天然的博弈失衡

5.客户七大理赔痛点详解与服务需求

6.理赔遭拒后的心理与自我救赎

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►第二章：技术策略：理赔并不难，但理赔有风险

1.数说理赔难不难？

2.理赔有风险！

3.理赔风险的要素分析

4.理赔风险的核心特点

5.理赔风险的 4种管理策略

6.有效管理最高可降低 87%的拒赔概率

7.无需过度迷信于外资保险公司的理赔服务

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►第三章：解决方案：五大类 21种理赔风险全面解析

1.最大诚信风险与解决方案

2.契约性风险与解决方案

3.时效性风险与解决方案

4.配置性风险与解决方案

5.效力性风险与解决方案

⊙ 课 程 要 点 ：

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1.理赔风险的 4种管理策略；

2.理赔风险的全面解析。

⊙ 报 名 说 明 ：

1. 持证人：

需用绑定金库网账号的手机号进行报名；

2. 参与方式：

① 符合条件前50位报名的学员可获2学时（全程观看并成功签到3次），每位持证人每周最多申报一场；

② 50名以上报名学员可通过做任务方式（备注）获得更多学时；

备注 1 ：做任务方式：登录金库网，进入【 个人中心 】—【 任务中心 】，即可领取并参与任务，具体规则详见任务中心哦。

备注 2 ：任务中心共包含2种任务方式：“ 好友助力 ” 和 “ 三堂课 ”，同一场活动只可领取其中的一种任务。在一个报告期内，每种任务最多分别可获得14学时奖励（ 每种任务累计完成七场，超出后不再获得学时 ）。每种任务均已获得14学时的用户，仍可通过参与任务继续获取免费参与活动的机会。

3. 添加金库网官方微信：jinkushichanglianxi，参与更多活动，有机会获得学时。

4. 符合获取学时要求的学员，学时在每周五下午5点增加到您的金库网学时库中，请自行在未申报列表里手动申报学时。