活动详情

课程大纲：

第一章：银行客户流失管理

1.客户流失的原因

2.如何看待客户的流失

3.区别对待不同的流失客户

4.挽回流失客户的策略

5.实施服务补救

第二章：银行客户忠诚管理

1.客户忠诚的含义与意义

2.影响客户忠诚的因素

3.实现客户忠诚的策略

第三章：银行客户满意管理

1.客户满意的概念与意义

2.影响客户满意的因素

3.如何让客户满意

第四章：银行客户服务管理

1.商业银行客户服务的质量管理

2.商业银行客户服务的人员管理

3.七步处理客户投诉

课程要点：

1.提升银行客户经理预警管理的能力，从而提前挽留。

2.提高银行客户经理客户挽留的技巧，从而保留客户。

3.提升银行客户经理价值提升能力，推动客户主动保有。

4.提高银行客户经理客户管理能力，促成客户满意忠诚。

活动说明

报名说明：

1.持证人：需用绑定金库网账号的手机号进行报名；

2.持证人：符合条件前50位报名的学员可获2学时（全程观看并成功签到2次），每位持证人每周最多申报一场；

3.添加金库网官方微信：jinkushichanglianxi，参与更多活动，有机会获得学时。

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主讲嘉宾

黄兴

黄兴老师拥有24年世界500强经营及管理经验，深谙金融业务流程和经营模式等，实战经验丰富。黄兴对于银行开门红、理财经理系列项目、网点精细化管理等方面有深入的分析研究，在长期金融行业的工作与企业咨询项目中，积累了扎实的工作基础与丰富的实践经验，受到业内人士的一致认可。现任职于某国有行私人银行部副总经理。