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课程亮点
解难化简：学习异议沟通技巧，掌握快速、准确地分析问题和回应客户的能力
深度剖析：认知客户心理，从客户角度出发，与客户产生更紧密的联系和信任
融会贯通：将沟通心理学的原理应用于客户异议处理中，增强理财师服务质量
你将获得
1、认知客户情绪状态
2、构建健康工作心态
3、提升异议处理技巧
课程内容
1、正向沟通的服务态度与处理技巧
• 什么是向正和向前反馈？
2、异议沟通心态建设与肢体语言侧写
• 怎样建设客户异议处理的心态？
3、异议沟通技巧与投诉处理技巧
• 如何有效应对有情绪的顾客？
适合人群
• 银行从业人员
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