Q1：可否使用手机、PAD等设备进行考试？

不可以！您需要使用有带有摄像头、麦克风/扬声器/音响的台式电脑或笔记本电脑进行考试，不能使用手机，Pad等移动设备作答

Q2：考试需要准备哪些软硬件设备？

1、作答设备：配有摄像头、麦克风、扬声器的台式电脑或笔记本电脑进行考试作答（不能使用手机、Pad等移动设备作答）

2、监考设备： 第一监控：电脑摄像头 第二监控：手机（微信更新至最新版，自备支架/柜子）

3、操作系统： Windows 10/8.1/8/7 64 位版本和Mac OS 10.15及以上版本

4、浏览器：最新版谷歌Chrome浏览器或360极速浏览器打开考试网址

5、网速要求：网络流畅，建议20Mbps以上（实际下载速度需达到2M/S）

6、允许开启设备：摄像头、麦克风、扬声器需确保正常并允许开启

7、设备电量：保证充足（建议接通电源） 浏览器下载地址：

360极速浏览器：http://browser.360.cn/ee/index.html

Chrome浏览器：https://www.google.cn/chrome/

Q3：设备检测及模拟试考有几次机会？

如果测试未成功，您可以重新登录测试，但最终测试完成后，请勿再更换设备或对设备进行其他设置。

Q4：设备检测及模拟试考时，为什么提示考试未开始？账号错误？

1、请确认登录的试考网址是否正确，勿登录正式考试网址

设备检测及模拟试考网址：http://onlinetest.fpsbchina.cn

正式考试网址：http://online.fpsbchina.cn

2、若网址无误，请检查准考证号、姓名是否输入正确

Q5：考试网页打开异常或者白屏怎么办？

1、网址输入有误或不完整：可检查确认并输入正确的网址

2、 输入法导致解析异常：可将网址拷贝到电脑文本文档中再复制粘贴到浏览器中打开。

2 、网络中断或不稳定：检查网络，建议网速20Mbps以上（实际下载速度需达到2M/S）

3、浏览器缓存：尝试浏览器默认组合键“Shift+Ctrl+Delete”清除缓存并重启浏览器

3、浏览器故障： 卸载旧版浏览器，下载最新版谷歌Chrome浏览器或360极速浏览器 更换浏览器（仅限谷歌浏览器、360极速浏览器） 更换电脑

Q6：浏览器如何确定是否最新版本？

1、谷歌浏览器：点击右上角“”——帮助——关于Google Chrome（G）

2、360极速浏览器：点击右上角“≡”——帮助——“关于360极速浏览器”

Q7：（麦克风）声音检测一直提示“设备检测未通过!”怎么办？

声音检测页面中有一个带圆圈的问号图标 ，您可点击查看具体的操作指引：

1、首先确保您的电脑有可用的麦克风；

2、下载使用最新版本的谷歌Chrome浏览器或者360极速浏览器；

3、允许浏览器开启麦克风使用权限

4、设置完成后，务必刷新当前页面即可 若以上设置完成后，仍无法获取麦克风的声音，可检查操作系统的设置： 以Win10系统为例，点击【开始】->【设置】->【系统】→【声音】→【麦克风隐私设置】→【允许应用访问你的麦克风】 开关设置为【开】。然后返回浏览器重复上述操作，即可开启麦克风权限。

Q8：听不到音频题的声音怎么办？

1、首先确保您的电脑有自带或外接的扬声器设备（并确认外接音频线是否连接正确）

2、考试过程禁止使用耳机，请确认未连接耳机占用声道

3、检查电脑右下方扬声器图标否显示静音 或 ，点击该图标取消静音

4、若扬声器未显示静音，右键点击图标并打开音量合成器，调高扬声器音量

5、下载使用最新版本的Chrome浏览器或者360极速浏览器

6、更换扬声器或电脑

Q9：电脑没有麦克风/扬声器/音响，可以戴耳机考试吗？

不可以！考试全程，考生不能遮挡脸部及双耳，佩戴耳机属于违纪行为。 请考生提前配置适用的麦克风、扬声器/音响。

Q10：电脑无法拍照该怎么办？

1、摄像头确认：电脑需有自带或外接的摄像头且无遮挡

2、允许摄像头启用：需允许浏览器及考试网站启用摄像头

3、重启摄像头驱动：可重新插拔摄像头，或在“设备管理器”中重新识别摄像头

3、关闭杀毒软件：如360安全卫士、电脑管家等

4、最新版浏览器：下载最新版谷歌浏览器或360极速浏览器（非360安全浏览器）

5、摄像头已占用：关闭或从任务管理器中结束占用摄像头的无关软件及浏览器

6、摄像头故障：尝试QQ等软件开启视频功能测试，确认故障需更换摄像头或电脑

Q11：浏览器如何开启摄像头和麦克风？

请确认已下载安装最新版浏览器：

1、谷歌Chrome浏览器：点击浏览器右上角“”—设置—隐私设置和安全性—网站设置—选择“网站可以请求使用您的摄像头”和”网站可以请求使用您的麦克风”

2、360极速浏览器：点击浏览器右上角“≡”—选项—高级设置—网络设置—内容设置—拖动滚动条到最下方—选择“当网站要求使用您的麦克风时询问您（推荐）”和“当网站要求使用您的 摄像头时询问您（推荐）”

3、允许网站使用摄像头（若未出现此提示能正常拍照，则表示摄像头已启动） 摄像头/麦克风开启方式的图示参考链接：

谷歌浏览器：https://www.fpsbchina.cn/chrome.pdf

360极速浏览器：https://www.fpsbchina.cn/360.pdf

Q12：摄像头如何把后置变成前置？

1、谷歌浏览器：点击右上角“”——选项——隐私设置和安全性——网络设置——摄像头——点击选择“网站可以请求使用您的摄像头”

2、360极速浏览器：点击右上角“≡”——设置——高级设置——网络内容——内容设置——摄像头——“网站可以请求使用您的摄像头”

Q13：第二视角监控设备是什么？如何摆放？手机坏了可否不使用？

第二监控设备是手机，需安装最新版微信，在登录时需通过微信扫描电脑考试系统页面提供的二维码开启。

摆放指引：

1、放置在考生侧后方45°，与考生保持1.5-2米的距离，支架高度建议1.2-1.5米；若无支架，建议使用柜子、桌椅等代替。

2、手机屏幕请正对考生上半身（含双手）和考试电脑屏幕，可以请他人协助您完成

3、考试系统扫描页面会有示意图： 考试过程必须开启第二监控设备：若不开启，将视为违纪，手机故障请更换手机！

Q14：扫描第二监控（手机）二维码后，显示“正在录制中”但显示黑屏怎么办？

方法1、点击手机画面右上角三个点“...”—— “设置”——“允许小程序使用摄像头和麦克风”后再次扫描二维码即可。

方法2、点击手机画面右上角退出小程序，查看“最近使用的小程序”，选中监控小程序并删除，重新扫描二维码即可。

Q15：人脸识别比对不通过怎么办？

1、位置调整：面部正对电脑摄像头并使人像居中

2、头像无遮挡：面部拍摄需完整无遮挡，需摘下口罩与眼镜拍摄

3、光线调整：打开遮光帘或照明灯确保光线充足

4、清晰度调整：调整摄像头使画面呈像清晰

5、报名照片与本人需确认一致：如多次尝试失败，请将您的姓名、身份证号、准考证号、最新的免冠证件照片、身份证正反面照片，发邮件至exam3@fpsbchina.cn。照片要求：在50K－500K，底色为纯色；照片中人像清晰，高：宽=3：2。

Q16：拍照画面或考试左上角视频监控画面显示白屏怎么办？

1、检查网络：办公场所网络或有限制，请使用外网 网速过慢：建议20Mbps以上（实际下载速度需达到2M/S） 网速测试网址参考：https://www.speedtest.cn/

2、使用规定的浏览器：最新版谷歌浏览器或360极速浏览器（非360安全浏览器）

3、杀毒软件屏蔽导致：退出360安全卫士、电脑管家等软件。

Q17：信息确认页面不显示确认按钮怎么办？

1、尝试将网页显示的比例恢复至100%。

2、尝试调高屏幕分辨率：回到电脑桌面——鼠标点击右键——“显示设置”——“屏幕分辨率”数值调大

Q18：登录进去之后没有试题怎么办？

1、请尝试清理浏览器缓存： 可尝试使用浏览器默认组合键 “ctrl + shift + delete” 清理 或点击浏览器右上角“≡”——“工具/更多工具”——“清除上网痕迹/清除浏览数据”

2、请确认使用最新版Chrome浏览器或360极速浏览器

Q19：考试过程中，试题图片无法正常显示怎么办？

1、请确认使用最新版Chrome或360极速浏览器进行考试

2、检查网络是否稳定： 网速建议20Mbps以上（实际下载速度需达到2M/S）

网速测试网址参考：https://www.speedtest.cn/

Q20：频繁出现弹窗或离屏提示怎么办？

1、广告弹窗：退出或卸载容易出现弹窗的软件，如360，电脑管家，迅雷等。

2、金融计算器导致弹窗： 下载最新版谷歌浏览器或360极速浏览器 更换浏览器（仅限最新版谷歌浏览器、360极速浏览器）

3、答题界面未最大化导致离屏：尝试点击F11或Fn+F11组合键恢复全屏答题界面

Q21：点击金融计算器没有反应怎么办？

1、请尝试清理浏览器缓存。浏览器默认组合键是“ctrl + shift + delete” 组合键 ，或点击浏览器右上角“≡”——“工具/更多工具”——“清除上网痕迹/清除浏览数据”

2、请确认使用最新版Chrome浏览器或360极速浏览器

Q22：后台监控发现考生视频无法显示或抓拍照片无图像怎么办？

1、请考生更换另一款浏览器

2、请考生退出杀毒软件、电脑管家等

3、请考生重新插拔摄像头，刷新页面或重新登录。

4、请考生检查摄像头是否损坏。

Q23：考试过程中，意外中断/电脑设备崩溃怎么办？之前答案能保存吗？

1、建议您考前务必检查硬件设备、网络环境，确保考试可以正常进行。

2、若考试中意外中断，可重启电脑、重新打开考试网址进行登录，进入考试单元继续作答。若无法恢复可尝试更换电脑。

3、之前的作答结果能够自动保存，但系统不会停止计时。

常见考务类问题：

Q1：信息确认页面考生姓名错误怎么办？

设备检测及模拟试考阶段：请将您的准考证号、系统姓名、正确姓名及身份证正反面照片，发邮件至exam@fpsbchina.cn，我们核实后给您回复。（同时需反馈给考务部）

正式考试阶段：请您先正常考试，考试结束后请将您的准考证号、系统内姓名、正确姓名及身份证正反面照片，发邮件至exam3@fpsbchina.cn，我们核实后给您回复。（同时需反馈给巡考、负责人）

Q2：可以使用自己准备的计算器吗？考试主办方指定的金融计算器型号是？

1、可以携带一台现代国际金融理财标准（上海） 有限公司指定的一台财务计算器进入考试区域。财务计算器外壳及普通计算器禁止带入考试区。

2、指定财务计算器品牌和型号为：惠普 HP12C系列和HP10BII；德州仪器 TI BAII PLUS；卡西欧CASIO FC 200V和FC 100V。

Q3：考试过程中，有没有重新登录考试系统的次数限制？

重新登录次数过多的话，可能会被判定为违纪行为。请务必在开考前进行设备检测及模拟试考，确保考试的正常进行。

Q4：考试报名截止时间？

1、10月9日、10日AFP在线认证考试：报名截止时间是9月26日。

2、10月16日、17日CFP在线认证考试：报名截止日期是10月3日。

3、固定考区线下考试：考试前一周的周四。

Q5：允许删除报名的时间？

1、本次在线考试：在考试报名开放期内，考生仅允许在报名成功当天（第1天）至第4天24点删除报名。 具体时间可登录“CFP系列考试报名与认证系统”查看 。

2、固定考区线下考试：在考试报名开放期内，考生仅允许在报名成功当天（第1天）至第4天24点删除报名。每个考试日的前10天零点起，对应该考试日的删除报名功能关闭。在此之前刚刚完成报名的考生，将无法删除报名。

Q6：可以同时报名本次AFP在线考试和CFP在线考试吗？

不可以。AFP考试通过之后，才可以报名CFP考试。本次AFP在线考试成绩预计在10月25日发布，CFP在线考试报名10月3日就截止了。

Q7：8、9月参加过考试没通过，可以报名10月份的在线考试吗？

可以报名。在线考试暂时取消60天报考限制，在报名截止日前且有考位的情况下，可以报名本次在线考试。

Q8：培训有效期过期了，还能再报名考试吗？

相关问题请拨打考务咨询电话400-0903939转1。

Q9：打印准考证的时间？

1、本次在线考试：不同时间段报名的考生，准考证发布时间和设备检测及模拟试考时间安排详见下表，具体请以短信通知为准：

2.固定考区线下考试：考试当周的周二上午10点开始打印。

Q10：什么时候可以查询考试成绩，是否交卷后立刻出成绩？

1、10月9日、10日AFP在线认证考试：预计10月25日下午三点公布。

2、10月16日、17日CFP在线认证考试： 预计11月8日下午三点公布。

3、固定考区线下考试： AFP：考试结束一周后的周一下午三点公布 CFP：考试结束两周后的周一下午三点公布。