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疫情期间会员卡到期了,里面的钱怎么办?

敲黑板金库君 2020-03-25 16:15

摘要

消费者杨女士在家门口的健身房办理了一张半年会员卡,会员期限为2019年10月16日至2020年4月15日。疫情初期,健身房仍在营业,但出于安全考虑,杨女士一直没有去过健身房。不久后健身房便因疫情被迫暂停营业了。眼看着2个多月过去了,健身房一直没有告知会员如何解决疫情期间没有享受服务的问题。杨女士担心,自己的会员卡就这样到期了。

疫情期间,很多健身房、理发店、美甲店等商家都被迫暂停营业,有些甚至因资金链断裂而倒闭。那么,拥有这些商家会员卡、预付卡的消费者该怎么办?

1.商家暂停营业

消费者杨女士在家门口的健身房办理了一张半年会员卡,会员期限为2019年10月16日至2020年4月15日。疫情初期,健身房仍在营业,但出于安全考虑,杨女士一直没有去过健身房。不久后健身房便因疫情被迫暂停营业了。眼看着2个多月过去了,健身房一直没有告知会员如何解决疫情期间没有享受服务的问题。杨女士担心,自己的会员卡就这样到期了。

对于杨女士的担心,有业内人士做出了解答:

按照《合同法》规定,新冠肺炎疫情属于不可抗力,健身房暂停营业无可厚非。但暂停营业期间,消费者没有享受会员服务,应属于部分合同内容没有履行。因此疫情结束后,健身房应相应延长会员期限,或按比例折算退还部分会员费用。

具体来看,延长或折算的会员期限,应根据有关部门宣布疫情防控启动和解除的时间计算,而不是健身房营业时间;若疫情宣布结束后,健身房仍未开门营业,则以实际提供服务时间计算。

2.商家倒闭

去年12月,董先生在某理发店充值了一张1000元的预付卡。然而,他只理过一次发后,该理发店就因疫情暂停营业了。最近不少理发店都陆续开业了,但这家店却一直没有动静。董先生这才意识到这家店可能倒闭了,他不知道是否能要回预付卡里的钱。

对此,有业内人士给出了答案:

无论是因为疫情,还是自身经营问题而倒闭,理发店都应退还消费者预付款。

《消费者权益保护法》第五十三条:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”这里的“合理费用”主要指必要的交通、通信等费用。

在权益受到侵害时,消费者通常可以采取5种维权方法:与商家协商解决、向中消协投诉、向有关行政部门申诉、提请仲裁和提起诉讼。

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