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讲师介绍
黄 兴
• 24年金融业培训经验
• 武汉大学经济学硕士、法学硕士
• 人民银行保险项目讲师
课程亮点
• 层层分析，逻辑严谨
• 高度概括，条理性强
• 结合案例，易于理解
你将获得
• 客户流失不可避免，如何正确认识和对待
• 客户流失的内外部原因
• 客户流失挽回的一个典型案例：预留车位挽留并营销大客户
课程内容
获得并经营客户是企业经营的目标之一，客户流失属于重要且紧急的事项，流失了才考虑挽回可能有点亡羊补牢。我们平时就应该做好客户管理，包括客户流失管理、客户忠诚管理、客户满意管理和客户服务管理。
辩证看待客户流失：客户流失绝对不是一个好事情，但同时我们也要辩证看待客户流失，比如贡献度较低的客户流失可能有利于降低维护成本和风险客户退出；另外有些客户的流失是不可避免的，比如自然流失、客户本身原因如搬迁它处引起的流失。
流失客户亦有被挽回的可能性。毕竟以前有过交往，只要分析流失的原因，对症下药，挽回流失客户有比较大的可能。
流失原因包括有两个大类，有银行方面的原因，包括服务质量（包括态度、方式或过失）、服务缺乏创新、虚假宣传、管理不善、内部员工流失、银行的重大变故、银行规避风险主动淘汰客户，也有客户自身方面的原因，如客户转移流失。
适合人群
理财师等银行服务人员：只有深入了解客户流失得原因，才能对症下药。
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