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沟通在客户开发中至关重要。“外貌协会”有助于沟通吗，“气质”是否更加重要呢，沟通的能力可以锻炼培养吗？
本课程从外形、内涵和智慧三个方面来剖析沟通。首先是外形，包括微笑、合适的眼神、端正和落落大方的仪态、恰当的肢体语言以及穿着等，另外在与客户沟通中要注意适中的音量和适度的距离。其次是内涵，要注意用词专业，多用敬语，谦虚而不虚伪，多征询、慎用反问，包容的心态以及不抢话和现场纠错。特别重要的是，沟通中聆听比侃侃而谈更重要。最后在智慧方面，进行了智慧的演练，并学习了SPIN提问式销售法。
本课程采用图文并茂的展现形式，详细介绍了客户沟通和开发的具体方法。
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