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兰洁

营销管理心理学

2020-10-22 19:00 | 北京市

活动详情

课程大纲:

第一章:营销-心理博弈

1.营销就是高级的心理博弈

2.营销的对话真谛

2.1并非信息沟通而是情感沟通

2.2善用暗示对话永不直接销售

第二章:顾客心理分析

1.沟通心理提高

1.1杯子效应

1.2善于从对方角度提问

1.3双重暗示,无NO!

1.4镜像效应

1.5首因效应-致胜

2.沟通心理营销技巧

2.1提问引导法:锁定客户的需求

2.2四步引导法:引导客户自己下结论

2.3解决问题

3.解析顾客购买心理模式分析

3.1害怕丧失自主权(夺取)

3.2不信任卖方(夺取)

3.3突出自我,修理欲望(夺取)

3.4我是甲方,势必视价而估(夺取)

3.5从众心理,恐慌失败(夺取)

4.解析顾客为何不买对抗心理应对

4.1强调自主权的人的反抗心理(赢回)

4.2消除戒备,从对方利益出发(赢回)

4.3活用“但是”(赢回)

4.4绕回所需,不谈产品,谈解决方案(赢回)

4.5主场优势:(狮子VS鲨鱼)既有风险,为何义无反顾?(赢回)

5.专业营销人员心理形象建立

6.让客户快速购买

7.顾客类型

第三章:主动营销

1.推敲顾客购买需求技巧

1.1通过查看已购买产品分析客户需求

1.2通过观察客户肢体语言分析客户需求

2.挖掘客户需求提问技巧

2.1直接提问

2.2问问题

2.3暗示问

2.4解决问

2.5顾客投资习惯分析技巧

2.6产品组合分类推荐技巧

2.7反对意见转化为销售机会七法

第四章:实际演练

 

课程要点:

1.运用客户心态分析、营销案例分析、营销技巧演练三种方法,使员工树立正确的营销方式,有效地提高服务营销质量

2.树立职业的服务营销与服务意识,了解客户消费心理的分析

3.掌握服务过程中“关键时刻”服务技巧,保证顾客得到尊重及最优质的服务

4.掌握主动营销的技巧,有效提升现场的营销成功率,及工作绩效

5.学习处理客户的投诉与抱怨技巧,增强危机事件的处理能力

活动说明

报名说明:

1.持证人:需用绑定金库网账号的手机号进行报名;

2.持证人:符合条件前50位报名的学员可获2学时(全程观看并成功签到2次),每位持证人每周最多申报一场;

3.添加金库网官方微信:jinkushichanglianxi,参与更多活动,有机会获得学时。

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主讲嘉宾

兰洁

兰洁老师曾就读于美国普林斯顿大学金融系,副修心理学,累积了丰富的金融及心理学知识,曾就职于华尔街摩根士丹利旗下金融投资顾问公司。兰老师对银行各种理财产品的运营、销售等环节有深入的认知及独到见解。

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