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零投诉服务营销工作的“四基”

价格: ¥35
学时数: 完成学习,可获得继续教育 0.5 学时 此课程不能申报CTP学时
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讲师介绍

张 莉

独立资深培训师

银行网点转型专家、资深咨询顾问

 

课程亮点

高度概括指导理财师销售的基本素养

逐层分解基本素养,重点突出

结合案例方法和技巧更落地

 

你将获得

销售的四个基本素养:带快乐、通形势、读客户、会营销

带快乐的四多和四少、通形势的四个着力点、读客户的两种方法、会营销的三大目标和精准场景

 

课程内容

销售的四个基本素养:包括带快乐、通形势、读客户、会营销。

带快乐:强调与客户沟通的四多四少,四多是多笑容、多鼓励、多赞美和多幽默,四少是指少严肃、少否定、少打击和少尴尬。这些内容简单,但做到很难,需要我们不断地精进。这里“多幽默”这个小技巧处,老师讲了一个交罚单的客户最终完成销售的案例,堪称经典。

通形势:是说我们要了解政策、市场、当下的疫情和热点等。

读客户:强调我们在营销时要从理性和感性两个方面入手“搞定”客户,用感性感情来引起客户共鸣,用专业来“征服”客户,两者结合完成营销动作。

会营销:这一部分强调了存量客户营销是关键,在此基础上提出营销的几个场景和具体做法,包括公司联动、商会团体营销和网点厅堂营销等。

 

适合人群

银行理财师:营销人员的基本素质和营销步骤是优秀理财师必需掌握的,老师讲解重点突出、干活满满,案例生动。

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